S‑Param Güvende Sisteminde Kanıt Zorunluluğu Olmadan Alıcı İadesi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Sahibinden.com üzerinden s-param güvende sistemiyle Maurice Lacroix marka saat sattım. Pahalı ve koleksiyon değeri olan bu ürünü son derece özenli bir şekilde, jelatinleri üzerinde, kutusu ve ekipmanları tam, sağlam biçimde paketleyip Yurtiçi Kargo ile alıcıya gönderdim. Ancak sistemde kargolama anına ait video veya fotoğraf yükleme seçeneği bulunmadığı için gönderim sürecini platform üzerinden kayıt altına alma imkanım olmadı.

Ürün, alıcı tarafından iade edilmiş ve sistemde iade pazartesi günü onaylanmış olmasına rağmen saat bugün elime ulaştı. Bana geri gelen pakette saat tamamen özensiz bir şekilde gönderilmişti. Saatin jelatinleri sökülmüş, kutu ciddi şekilde hasar görüp yırtılmış, paket poşeti dağılmış durumdaydı. Saatin camında leke vardı, ürün çalışıyor olsa da hem kozmetik durumu hem de kutu ve ekipmanların değeri bariz şekilde zarar görmüştü. Gönderirken genel bir fotoğraf çekmiştim, ayrıca ürünün bana geri geldiği andaki haliyle de fotoğraf/video kaydım mevcut.

Kargo firması Yurtiçi Kargo, yaşadığım sorunla ilgili kendilerini aradığımda Sahibinden.com ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bugün saat 14.39’da 0850 222 44 44 numaralı hattan Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşmede beni anladıklarını ifade etmelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. En önemli sorun ise, sistemin alıcı iadesini adeta sorgusuz sualsiz kabul etmesi, ne gönderim ne de iade aşamasında video/fotoğraf gibi ispatlayıcı bir süreç zorunluluğu olmaması ve satıcının bu şekilde tamamen korumasız bırakılmasıdır.

Bu durum benim başıma ikinci kez geliyor, ilkinde ses etmedim ancak bu kez söz konusu ürünün değeri çok yüksek. Saatin satış bedeli 11.500 TL idi, piyasa değeri ise 15.000–20.000 TL bandında değişmekte. Sadece bu modelin boş kutuları bile 2.500–4.000 TL arasında alıcı bulmaktadır. Dolayısıyla kutunun, jelatinlerin ve ekipmanların zarar görmesi benim için ciddi maddi kayıp anlamına geliyor.

Tüm bu nedenlerle, satıcı olarak uğradığım zararın tazmin edilmesini ve bu işleyişin gözden geçirilerek, özellikle s-param güvende kapsamında satıcıyı koruyacak video/fotoğraf gibi ispat mekanizmalarının devreye alınmasını talep ediyorum. Sorgusuz sualsiz iade kabulü ve sonrasında satıcının mağduriyetinin tamamen kendi üzerine bırakılması hem güvensizlik yaratmakta hem de büyük bir mağduriyete yol açmaktadır.