Satın Alma Sonrası Destek Eksikliği Ve İade Sorunu

Sosyal medya üzerinden "pilsanakuluarabaa" adlı Instagram hesabında gördüğüm akülü araba ilanı üzerinden iletişime geçtim. Reklama tıklayarak yönlendirildikten sonra WhatsApp üzerinden satıcılarla görüştüm ve sahibi olduklarını belirttikleri “Pilsan akülü” ürününü satın almak istedim. Bana sahibinden.com’daki profillerini gönderdiler. Satın alma işlemi için “s Param Güvende” üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödeme işlemi öncesinde, 18:40’ta sahibinden müşteri hizmetlerini arayarak bu süreç hakkında bilgi almak istedim. Ancak sürekli farklı tuşlara yönlendirildim ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Satıcılar ödeme aşamasında bana IBAN ve ad-soyad bilgisini iletti. 6.500 TL’lik ödemeyi H***** Ç**** adına gerçekleştirdim. Açıklama kısmına “sahibinden adlı s Param Güvende hesabına ödeme” şeklinde notu ise kendi inisiyatifimle yazdım. Ödeme sonrasında bu kişiler benimle yeniden irtibata geçip, paranın havuzda olduğunu ve ödemeyi tekrar yapmamı istediler. Kendilerine, önceki ödemenin iadesi olmadan yeniden ödeme yapmayacağımı söyleyerek oyaladım.

Ödeme sonrası yaşadığım olayın ardından, sahibinden.com’un Instagram hesabına ulaşıp durumu bildirdim. Buradan sadece otomatik bir yanıt ile konunun ilgili ekiplere iletileceği belirtildi. Aynı gün Enpara üzerinden ödemenin iadesi için başvurdum ve hem Enpara hem de transfer yaptığım Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bankalar işlemi şüpheli işlem olarak değerlendirdi ve karşı bankayla veya karakolla iletişim kurmam gerektiğini ifade etti.

Bu nedenle;
- Ödemenin iade edilmesini,
- Şüpheli işlemler konusunda daha fazla kişiye uyarı yayımlanmasını,
- Sahibinden müşteri hizmetlerinde, acil ve şüpheli işlemlerle ilgili başvurular için doğrudan ve hızlı ulaşılabilir bir bölüm eklenmesini talep ediyorum.

Benim gibi tuşlamalar arasında kaybolmadan, mağduriyet yaşayan kişilerin hızlıca destek alabileceği bir sistemin oluşturulmasını istiyorum.