Sahibinden.com'da İlan Yayınlama Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

10.11.2024 tarihinde sahibinden.com hesabımdan ücretsiz vasıta ilanımı, 549 TL’lik Doping satın alarak yayımlamak istedim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistem “ödeme hatası / provizyon hatası” vererek ilanımı reddetti. Farklı kartlarla denememe rağmen ilanım bir türlü yayına alınmadı. Müşteri temsilcileriyle görüşmem sonrasında Doping için alınan 549 TL hesabıma iade edildi ancak bu süreçte hem ilanım yayımlanmadı hem de ücretsiz ilan hakkım yeniden tanımlanmadı.

10 Kasım’dan 24 Kasım’a kadar defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde not alındığı ve işlemlerin hızlandırılacağı söylendi ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Süreç uzayınca, bugün 24 Kasım itibarıyla 10 Kasım’da reddedilen ilanı silerek yeni bir ilan açmaya karar verdim. Bu kez de yine “ödeme reddedildi / provizyon hatası” uyarısı ile ilanlarım yayına alınmadı. Üstelik bu ilanları açarken herhangi bir ödeme adımı ekranı karşıma çıkmadı.

10 Kasım tarihli 1279803314 numaralı ilanımda ödeme çekildiği halde provizyon hatası verilerek ilan reddedilip sonradan ücret iade edildi. 24 Kasım tarihli 1284833022, 1285094783 ve 1285097591 numaralı ilanlarımda ise ücretsiz ilan olması gerekirken sistem yine provizyon hatası veriyor. Müşteri temsilcisi, bu ilanların “süper ilan” olarak girildiğini söyledi fakat az önce belirttiğim gibi bende hiçbir aşamada ödeme ekranı çıkmadı. Ayrıca kredi kartımın limiti yeterli ve internet alışverişlerine açık olmasına rağmen sistem ilanları yayınlamıyor.

10 Kasım’dan bu yana ne ücretsiz ne de ücretli şekilde ilan yayınlayamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ücretsiz ilan hakkımın yeniden tanımlanmasını, hesabımın düzeltilerek ilan verebilir hale getirilmesini ve devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.