Sahibinden.com’da Alıcı Haklı Sayılarak Satıcıya Haksız İade Kabul Edildi

Sahibinden.com üzerinden sıfır, kusursuz ve kutusundan dahi çıkarmadığım bir maket aracı satışa sundum. Ürünümü cuma günü sattım, bugün ise alıcı ürünü kutusu hasarlı ve ürün kusurlu diyerek iade talebi açtı ve sistem hiçbir inceleme yapmadan doğrudan iadeyi kabul etti. Kendi ürünümü çok iyi biliyorum, hem ürün hem de kutusu sıfırdı, bu nedenle alıcının iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Alıcının mesajlarından dürüst biri olmadığı izlenimini edindim ve daha iade sürecinin başında, site desteğine özellikle şunu belirttim: Bu kişinin benim gönderdiğim ürün yerine elindeki kusurlu ürünü veya daha düşük profilli farklı bir ürünü bana geri gönderebileceğinden endişe ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen benden yana hiçbir güvence sağlanmadı. Üstelik iade süreci devam ederken, sistem tek taraflı şekilde “politikamız böyle, alıcı %100 haklıdır” yaklaşımıyla konuyu kapattı.

Ben bugüne kadar farklı uygulamalarda yüzlerce alış ve satış yaptım ve hiçbirinde böyle bir mağduriyet yaşamadım. Sırf komisyonu uygun diye Sahibinden.com’u tercih ettim ama bu yaşananlardan sonra açıkçası çok pişman oldum. Diğer platformlarda iade gerekçesine ait kusur fotoğraflarını yüklemek zorunluyken, Sahibinden.com’da benden ürünün kusuruna ilişkin hiçbir fotoğraf paylaşılmadı, satıcı olarak tamamen korumasız bırakıldım. Alıcıya en azından iade kargosunu bugün yapmasını söylüyorum, o bile gerçekleşmiyor, buna rağmen uygulama alıcıya 6 gün iade hakkı tanıyor.

Ben satıcı olarak hem ürünüme yapılan haksız kusur iddialarının araştırılmasını hem de iade sürecinde alıcıdan kusurları gösteren fotoğraf veya benzeri kanıtların istenmesini, satıcıyı da koruyan adil bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ürünü henüz teslim almadım ancak bu süreçte doğabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve satıcı haklarımın korunmasını istiyorum.