Sahibinden.com Paket Düşürme Hakkımı Kullandırmıyor

Sahibinden.com firması ile uzun zamandan beri çalışmaktayım. Paketimin yıl dönümünde 100 lük paketimi 50'lik pakete düşürmek istediğimde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bir tarih verdiler ve o zamana kadar kararımı belirtmemi istediler. Belirtilen tarihte aradığımda hakkım olmadığını ve 100'lük paketten tekrar fatura kestiler. Gerekli yazışma ve görüşmeler sonucunda inceleme başlatıp, müşteri hizmetleri ile yapılan ses kayıtlarını dinlediler. Sonuç olarak ben haklı bulundum ve bana fatura iadesi ve 2 defa özür kargosu gönderdiler. Kargo içerisinde özür mesajı ve Atelier Rebul marka kolonya gönderdiler. ( Dosya Numarası 16299073 )
Bu ay onlarla yaptığımız sözleşmede hakkım olan paket düşürme hakkımı kullanmak istedim. Kontrat yenileme zamanında yapılan yenilemelerde bu hakkımın korunduğunu bilerek müşteri hizmetlerini aradım ve hakkım olmadığını öğrendim. Önceki yaşadığım sıkıntıyı temsilciye ilettim ve inceleme başlattı. Aldığım yanıt ise 'İncelemeyi yaptım haklısınız ama size yardımcı olamıyorum.' yanıtını aldım. Yani o zaman sorunumu çözen arkadaşlar benim hakkımı korumamış olduklarını öğrendim. Saha çalışanı İ**** bey'i 2 kere farklı günlerde aradım ulaşamadım 3. De kendisine ulaştım ve sistemden yanıt bekleyin dedi. Bugün 3 hafta geçti ne beni arayan var ne de yardımcı olan. Sadece zamanında fatura kesen bir muhasebe var. Tabi bu arada sorunum çözülmediği gibi tekrar yüksekten fatura kesmeyi de ihmal etmediler. Yetkililerinin bana ulaşmasını ve benim mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.