Sahibinden Kırık Ürün İadesi

Sahibinden.com üzerinden satış için ilana koyduğum Tost Makinesi ürünüm bir alıcı tarafından sistem üzerinden satın alınmış ve hızlıca kargolamam için sistemden bildiri aldım. Bunun üzerine aynı gün kargoyu hızlıca çıkarmak adına sahibinden.com'un anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo'ya ürünü teslim ettim ve özellikle ürünün kırılabilir olacağını belirterek kırılabilir etiket yapıştırılmasını istedim. Buna uygun gönderim ambalajlarının olup olmadığını sorduğumda olmadıklarını ilettiler. Ürün karşı tarafa ulaştıktan 1 gün sonra ürün tarafıma sebep göstermeksizin iade edildi. Ürün çalıştığım iş yerindeki güvenliklere teslim edildiğinden ürünü daha sonra görme fırsatım oldu. Tarafıma gönderilen kargoyu açtığımda ise ürünün ciddi anlamda tahrip olduğunu; üst yüzeyinin kırıldığı ve ayak kısmında kopan parçalar olduğunu gördüm. Bunun üzerine sahibinden.com üzerinden şikayet talebimi oluşturdum ve müşteri hattını aradım ancak tarafıma dönüş yapacaklarını söyleyen sahibinden.com bana ulaşamaması üzerine geri arayarak tarafıma ulaşmadıklarını sorunumun ne aşamada olduğunu sormak istedim ancak mesai saatlerinde beni tekrar arayacaklarını söyleyen sahibinden.com ekibi tarafıma ulaşmıyor ve kalıcı çözümü bir türlü sağlamıyor. Sorunsuz ve sağlam bir şekilde gönderdiğim ürünüm elime kırık ve kullanılamaz bir şekilde geri geliyor. Benim bu zararımı kim karşılayacak?