Numara Doğrulama Sorunumun Çözülmemesi Ve Başka Kişi Üzerinde Görünmesi

Uzun zamandır Sahibinden.com hesabımda numara doğrulama işlemi yapamıyorum. Şahsıma ait olan ve yaklaşık 25 yıldır kullandığım 0536*****55 numaralı hattım, sistemde hiç tanımadığım bir başka kişi üzerine tanımlı görünüyor. Bu nedenle numara doğrulaması yapamadığım için ne ilan açabiliyorum ne de teklif verebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce numaranın bana ait olduğunu kanıtlamam için son ödediğim faturanın görselini göndermemi istediler, bunu yaptım ama sorun çözülmedi. Daha sonra bu hat için yeni hat sahibi olduğuma dair devir belgesi talep ettiler. Zaten ilk günden beri benim adıma kayıtlı olan ve 25 yıldır benim kullandığım bir numarayı kimden devralmam bekleniyor anlayabilmiş değilim. Buna rağmen istenenleri karşılamak için kimlik fotoğrafımı ve son ödediğim faturanın fotoğrafını da gönderdim ancak yine bir çözüm sunulmadı.

Son aramamda ise bana “o zaman başka hat alın” denildi. Hem yasal sahibi olduğum numaram bir başkasının üzerine aktive edilmiş durumda, hem de mağduriyetimi gidermek yerine yeni hat almam öneriliyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

Sahibinden.com’un, 0536*****55 numaralı hattın gerçek ve tek sahibinin ben olduğumu dikkate alarak numara doğrulama sorunumun acilen çözülmesini, hesabımla ilişkilendirme işleminin doğru şekilde yapılmasını ve ilan açma/teklif verme gibi tüm özellikleri eksiksiz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.