İlan Düzenlemesinde Ekstra Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek

1240414832 numaralı otomobil ilanımı sahibinden.com üzerinden İzmir kategorisinde yayınladım. Eski ilanımı tekrar yayına alırken araç fiyatını 1.400.000 TL’den 1.530.000 TL’ye güncelledim ve bu işlem sırasında 2.900 TL ilan ücreti ödedim. İlanım yayına alındıktan sonra, açıklama kısmında “Araç İstanbul’dadır” ifadesini kaldırmak istedim. Ancak açıklama düzenlemesi yapmak istediğimde sistem benden 1.000 TL ek ücret talep etti.

Konu ile ilgili olarak sadece destek talebi üzerinden iletişime geçtim. Yetkili kişi, eski fiyat üzerinden ilan ücreti alındığını ve bu nedenle ek ücret istendiğini belirtti. Eğer ilanı verirken toplamda 3.800 TL ödeyeceğimi bilseydim, farklı bir platformu tercih ederdim. Bu süreçte ilanım halen yayında ve herhangi bir Doping veya ek hizmet kullanmadım. Ayrıca ilanım garanti kapsamında değil ve sahibinden.com ile aramda özel bir sözleşme ya da kampanya bulunmuyor.

Kendi hatamdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle ne ücret iadesi alabiliyor ne de ilanımın açıklama kısmında basit bir düzenleme yapabiliyorum. Şikayetimin çözümü için ücret iadesi, ilan iptali veya açıklama gibi detayları ek ücret ödemeden düzenleyebilmek istiyorum. Ayrıca destek ekibindeki yaklaşımın da müşteri odaklı olmasını bekliyorum.