İki Aşamalı Giriş Nedeniyle Hesabımı Kaybettim, Alternatif Çözüm Sunulmuyor

Uzun süredir kullandığım sahibinden.com hesabıma iki aşamalı giriş nedeniyle artık erişemiyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numarasına artık erişimim yok ve bu yüzden giriş yapamıyorum. Hesabımda eski ilanlarım, güncel mail adresim ve mesajlarım bulunuyor, yani benim için son derece önemli bir hesap.

Bugün, yaklaşık 5 dakika önce sahibinden.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen bana tek çözüm olarak yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Yıllardır kullandığım, içerisinde ilan ve mesaj geçmişimin olduğu hesabımın kaybı karşısında bu kadar basit ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mevcut hesabımı geri alabilmem için alternatif bir doğrulama yöntemi, kimlik kontrolü, e-posta üzerinden onay gibi en ufak bir çözüm sunulmadan “yeni hesap açın” denmesi, kullanıcı güvenliğini ve kullanıcı emeğini önemsemeyen bir tutumdur. Hesap güvenliği gerekçe gösteriliyor ama hesabın gerçek sahibi olarak benim mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.

Ben, gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak mevcut hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve iki aşamalı girişle ilgili bu sorunun çözülmesini istiyorum. İçinde yılların ilan ve mesaj geçmişi bulunan hesabımdan vazgeçmemin istenmesini kabul etmiyor, mevcut hesabımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.