to read complaints and reviews, or file yours.Eski İletişim Bilgileri Nedeniyle Sahibinden Hesabına Erişilemiyor
Yaklaşık bir yıldır Sahibinden hesabıma giriş yapamıyorum. Numaramı değiştirdiğim ve yeni telefonum eski e‑posta hesabımı kabul etmediği için hem eski e‑postama hem de eski telefon numarama erişimimi kaybettim. Buna rağmen uygulamaya girmeye çalıştığımda beni e‑Devlet doğrulamasına yönlendiriyor, ancak doğrulama kodlarını eski e‑postama ve eski numarama gönderiyor. Bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.
Haziran ayından itibaren yaklaşık üç ay boyunca giriş yapmayı denedim, başarılı olamayınca Haziran ayında müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede benden hesapta kayıtlı e‑posta ve telefon numarası istendi, ikisinin de artık güncel olmadığını söyleyince numara ve e‑posta değişikliğinde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecek başka bir şey olmadığını belirttiler. “Bu şekilde mi kalacak yani, hiç mi çözüm yok? ” diye sorduğumda da maalesef yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler.
Ben hesabımı yeniden kullanmak istiyorum ve kimlik doğrulaması veya gerekli görülen başka bilgiler istenirse hepsini vermeye hazırım. Eski e‑posta ve eski numarama erişimim olmadığı için, hesabımın e‑Devlet üzerinden veya başka bir güvenli yöntemle doğrulanarak yeni telefon numaram ve yeni e‑posta adresimle güncellenmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir sahibinden hesabımı kullanamıyorum çünkü hesabıma tanımlı eski e‑posta adresime ve eski telefon numarama artık erişimim yok. Şifre değiştirme ve giriş işlemlerinde sürekli bu eski bilgilerime onay kodu gidiyor ve bunlara ulaşamadığım için hesabıma giremiyorum.
Bu nedenle yeni e‑posta adresim ve yeni telefon numaramla yeniden bir sahibinden hesabı oluşturdum ve e‑Devlet üzerinden giriş de yaptım. Ancak sistem eski hotmail adresimle açılmış olan eski hesabımla eşleşme olduğu için yeni hesabımdan ilan vermeme izin vermiyor. Yani hem eski hesabıma erişemiyorum hem de yeni hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, hesabıma kayıtlı eski e‑posta ve telefon numarasına erişimim olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise hesabın bana ait olduğunu; ismimin Ayşe Dağca olduğunu belirterek gerekli kimlik doğrulamasını farklı yollarla yapabileceğimi, e‑Devlet bilgilerim üzerinden de hesabın bana ait olduğunun görülebileceğini düşünüyorum.
Sahibinden’den ricam, ya eski hesabıma erişim sağlayabilmem için e‑Devlet veya kimlik doğrulaması gibi alternatif bir yöntemle yardımcı olmaları ya da eski hesabımla olan eşleşmeyi kaldırarak yeni hesabımı yeni e‑posta adresim ve yeni numaramla, e‑Devlet onayım üzerinden sorunsuz şekilde kullanabilmemi sağlamalarıdır. Bir yılı aşkın süredir bu nedenle hesabımı ve platformu aktif olarak kullanamıyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. sahibinden.com servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi sahibinden.com Yardım sayfamızdan göndererek veya bireysel kullanıcılarımız için Çağrı Merkezi’mizi, kurumsal kullanıcılarımız için Kurumsal Çağrı Merkezi’mizi 7 gün 24 saat arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. sahibinden.com Destek Merkezi
E-devlet'imiE-devlet'imi giriş bilgilerin bilgilerin değiştiği sahibinden sahibinden müşteri sahibinden müşteri hizmetlerindeki kişikişi beni yardımcı yardımcı oldu giriş giriş bilgilerimi onaylattı onaylattıteşekkür ederim
