Cihazım Yanlış Adrese Gönderiliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Sahibinden üzerinden Yepy ile iPhone 12 Pro cihazımı satmak için 10–11 Ocak civarında talep oluşturdum. Uzaktan ön inceleme ile cihazıma 23.274 TL teklif verdiler, cihaz kendilerine ulaştıktan sonra bu fiyatı 18.000 TL’ye düşürdüler ve ben de bunu kabul ettim. Ardından ödemeyi yaptıklarını söylediler ancak IBAN–isim uyuşmazlığı nedeniyle para hesabıma geçmedi.

Ben kendilerini arayıp durumu anlattım, cihazın tekrar inceleme aşamasına alınacağını, bana yeniden fiyat bildirileceğini ve onayımın isteneceğini söylediler. Bu arada IBAN ve isim uyuşmazlığı sorununu da ben çözdüm. Fakat günlerce “cihazınız inceleniyor” denildikten sonra, cihazın aslında incelemeye bile alınmadığını ve bana iade edileceğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım, iade adresinde olmadığımı, o adresten teslim alma imkanımın olmadığını, adres değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu aşamada adres değişikliği yapamayacaklarını, adresi benim yazdığımı söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şu anda telefonum, bulunmadığım bir adrese gönderiliyor ve oradan alabilecek kimsem yok. Üstelik haftalardır oyalandım ve süreç boyunca son derece yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaştım.

İşlem numaram 14680637’dir. Cihazımın şu anda bulunduğum güncel adrese güvenli bir şekilde gönderilmesini veya tekrar işleme alınarak satış sürecinin düzgün ve şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Haftalardır süren mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.