Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

Sagaza Stüdyo’dan Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10201605359 numaralı siparişimde iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca biri elime ulaştı. Diğer ürün için Aras Kargo takip ekranında önce “dağıtımda”, ardından da “teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Aras Kargo’yu aradığımızda, ürünün kendilerinde olmadığını söylediler. Firma ile görüştüğümüzde ise, var olmayan bu ürünü iade etmemiz gerektiği belirtildi. Teslim almadığım ve elimde olmayan bir ürünü nasıl iade edebileceğimi gerçekten anlamıyorum. Ayrıca firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda da aramalarıma cevap vermiyorlar.

Eksik gönderilen ürünümün en kısa sürede yeniden kargolanarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.