Safir Kimya Aroma

Merhabalar, Yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Konuyla alakalı yapmış olduğumuz WhatsApp görüşmesinde şikayetinizi tüm detayları ile ele aldık ve size hiçbir firmanın yapmayacağı şekilde çeşitli çözüm yolları sunduk Murat Bey ancak iletişime kapalı yaklaşımınız ve tarafımıza yönelttiğiniz çeşitli ithamlarınız neticesinde görüşmemizi ne yazık ki olumlu bir şekilde sonlandıramadık. 1) Alışverişinizden önce Sweet Puff Watermelon Ice aromasının stoklarında istediğiniz hacim seçeneğinin tükenmesi nedeniyle bizi insanlara zorla yüksek hacimli ürünler satmak ile suçladınız. Size bunun kasıtlı bir hareket olmadığını, 30/60 ml dıy Kit ve 10 ml hacim seçeneklerinin 30 ml hacim seçeneğine kıyasla daha hızlı tükendiğini, isterseniz kısa bir süre beklemeniz halinde stokların yenileneceğini ve alışverişinizi stok yenilenmesinin ardından yapabileceğinizi siparişinizi iptal etme seçeneğiyle birlikte tarafınıza ilettik. Bunu yaparken de her müşterimizi olumsuz bir deneyim yaşanmaması adına özellikle uyardığımız şekilde sizi de uyarmayı ihmal etmedik: - Daha önce denemediğiniz bir üründen 30 ml gibi bir miktarda satın almanın hatalı bir hareket olduğunu, - ürünün tadını beğenmeme riskinizin olabileceğini ve böyle bir durumda elinizde fazlaca ürün kalabileceğini, - Ürün tatlarının beğenilmemesinin ne yazık ki bir iade sebebi olmadığını, herkesin damak tadının farklı farklı olabileceğini ve şu anda web sitemizde 250'den fazla çeşitte satılan aromaların tamamını beğenmenizin mümkün olmadığını Bu yüzden daha düşük miktarlı hacim seçeneklerini beklemenizin daha doğru olacağını tarafınıza ilettik. Bu mesajımıza yorumları incelediğinizi ve almak istediğinizi belirterek cevap verdiniz ve siparişinizin hazırlanmasını istediniz. --------------------------------- Sweet Puff, Safir Kimya'nın İngiliz menşeli X firması ile anlaşarak satışa sunduğu private label / re-branding bir ürün. Ürünlerde kullanılan isimlendirme ve içerik tarifleri firmanın orijinal ürünlerinde kullandığı ile birebir aynı şekilde, bu kısımlarda herhangi bir değişiklik yapmadık. X Watermelon Ice adlı ürün, Sweet Puff çatısı altında yine Watermelon Ice isimlendirmesiyle çıkarıldı. Yine ürünler tarafımızca üretilmediği için içerik tarifleri de birebir aynı şekilde kullanıldı. Firma Watermelon Ice aromasının içeriğini Karpuz - Buz olarak tanımlıyor, biz de bu şekilde yapıyoruz. Ürüne hayali malzemeler ekleyip Çilek - elma - buz şeklinde bir tanımlama yapmamız taktir edersiniz ki doğru bir hareket olmayacaktır. --------------------------------- Ürün elinize ulaşıp demledikten sonra tarafımıza üründe mentol olup olmadığını sordunuz. Biz de ürün içeriğinde hem buz efektörünün hem de mentol aromasının olduğunu (Buz çok yoğun, mentol az olacak şekilde) ancak üreticinin içerik beyanının Karpuz - Buz şeklinde olduğunu, yaptığımız görüşmede bizi farklı farklı şekillerde itham etmenize rağmen (Ürün yorumlarını bizim yazdığımızı, Sweet Puff ürününün ithal olmadığı tarafımızca capella, tfa vs. Kullanılarak üretildiğini iddia etmeniz gibi.) yine de size yardımcı olabilmek adına aromaları beğenmemenin bir iade sebebi olmadığını ve daha önceden denemediğiniz bir üründen yüksek miktarda sipariş vermemeniz için sizi uyarmış olduğumuz halde ürünleri açmış ve karıştırmış olsanız dahi memnun kalmamanız halinde iade edebileceğinizi belirttik. Normal şartlarda ürünlerimizi başka firmaların ürünleri ile karıştırdığınızda olası bir aksaklık halinde hiçbir sorumluluk kabul etmememekteyiz. Buna karşılık olarak bize ürünleri başka firmanın basesi ile karıştırdığınızı, geri göndermeniz halinde baseye ödediğiniz paraya ne olacağını sordunuz. (?) Bizde doğal olarak buna bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını ancak başka hiçbir firmanın kabul etmeyeceği şekilde elinizdeki ürünleri bu şekilde olmalarına rağmen iade alabileceğimizi tarafınıza aktardık. Siz ise tanımış olduğumuz bu imkanı sizden geri aldığımız ürünü satacağımızı ya da kullanacağımızı iddia ederek bizi "uyanık" olarak nitelemeyi tercih ettiniz. Bu noktadan itibaren firma olarak elimizden daha fazlası ne yazık ki gelmemekte. Firmamızın ve ürünlerimizin standartlarınızı karşılamadığını duyduğumuza üzüldük. Gelecekte fikriniz değişir ise sizi yeniden müşterimiz olarak görmeyi çok isteriz. Bizlere, dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Bilginize arz eder, iyi günler dileriz.