Safir Bilişim Üründe Hasar Olması

01.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Safir Bilişim satıcısından Siemens marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 15 Haziran’da tarafıma teslim edildiğinde kargodan kaynaklı dış gövde hasarı vardı ve makineyi ilk kez 27.09.2026 tarihinde çalıştırabildim. Makineyi çalıştırdığımda yerinde durmayacak şekilde olduğu yerde adeta yürüdü ve normal bir kullanım mümkün olmadı.

Kargo hasarı ve çalışmama sorunu için firmaya başvurduğumda ne Safir Bilişim ne de Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ne iade ne de değişim süreci başlatılmadı. Siemens yetkili servisi gelip sadece dış hasar için rapor tuttu, yarın da makineyi teslim alacaklarını ilettiler. Ben hem kargoda hasar görmüş hem de bu şekilde sorunlu bir makineyi kullanmak istemiyorum.

Yaklaşık 40.000 TL ödediğim bu ürün için ayıplı mal kapsamında değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Hasarlı ve çalışırken yerinden oynayan, güven vermeyen bir ürünü kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, gerekirse bire bir yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.