Kırık Kutu Ve Farklı Koku İçin Müşteri Hizmetinden Yanıt Almadan Değişim Talebi

21 Mayıs tarihinde Safi Paşa’nın resmi internet sitesi olan www.safipasa.com üzerinden #27310 numaralı siparişle bir parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun ezik ve hasarlı olduğunu gördüm. Ayrıca kokusunu da beğenmedim, oysa bu markanın aynı parfümünü daha önce defalarca kullandığım için kokusunu iyi biliyorum.

Durumu hemen kendilerine iletip ürünün değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ettim; ancak mesajıma sadece bir iki yanıt verilip ardından mesajlarım görüldü olarak bırakıldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve değişim de kabul edilmedi. Ürünü ilk geldiği andaki gibi, sadece kutusu ezik şekilde teslim aldım, bu yüzden kullanıcı kaynaklı bir sorun bulunmuyor.

Safi Paşa’dan, ezik kutulu gönderilen ve kokusu da alışık olduğumdan farklı gelen bu parfüm için ya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili olarak bana açık ve net bir dönüş sağlamasını istiyorum.