Sadenet Telekomünikasyon’da Yetkisiz Kesintiler Ve Uzun Süreli İade Sorunları

Sadenet Telekomünikasyon nezdindeki ev interneti aboneliğimin iptal sürecinde defalarca engellerle karşılaştım ve hizmet verilmediği halde rızam dışında banka hesabımdan usulsüz tahsilatlar yapılmıştır. Abonelik numaram 4404400841’dir.

Aboneliğe ait internet modemini yaklaşık 2 ay önce İstanbul Çekmeköy Merkez Mahallesi Erenler Caddesi Narlı Sokak No:5, 34782 Çekmeköy/İstanbul b028 adresindeki şubeye bizzat teslim etmeme rağmen tarafıma herhangi bir teslim tesellüm evrakı verilmemiştir. Aradan geçen süreye rağmen haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesi de yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 5 aydır defalarca görüşme yaptım. En son bir ay önce görüştüğümde iademin 3 gün içinde yapılacağı söylendi. Bu sürede bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda 15 gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi, daha sonra yaptığım görüşmelerde ise sürekli “yetkili birime yönlendiriyorum” denilerek oyalanmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Şubedeki ve teslim noktasındaki güvenlik kamerası kayıtları ile sistem kayıtlarının incelenerek modemin tarafımdan teslim alındığının tespit edilmesini ve modemin teslim edilmesine rağmen haksızca çekilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi mağdur eden, belge vermeden işlem yapan ve iade sürecini sürekli oyalayan şirket hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.