to read complaints and reviews, or file yours.DSL Işığı Çıkmadığı İçin İnternet Yok Ve Yanıltıcı Fatura Kesimi
Saadenet internet aboneliğim için Ankara Yenimahalle Çarşı Mahallesi Aras Sokak’taki adresime yaklaşık 1 ay önce nakil işlemi yaptırdım. Nakilden bu yana modemde DSL ışığı hiç yanmıyor, internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Nakil sonrası bana, “elektrikçi çağırıp kendiniz bağlatacaksınız” denildi. Ben de üç ayrı elektrikçi çağırdım ve her seferinde servis ücreti ödedim. Tüm elektrikçiler sinyal gelmediğini, bağlantı olmadığını söyleyip müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi belirtti. Bunu Saadenet’e defalarca iletmeme rağmen sürekli “ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum.
Gönderdiklerini söyledikleri ilk ekip eve çıkıp modeme bakmanın yasal olmadığını söyleyerek modemi kontrol etmeden gitti. İkinci ekibin gönderildiği söylendi ancak hiçbir şekilde eve gelen kimse olmadı, buna rağmen ekip gönderildiği iddia ediliyor. Hizmet almadığım halde hem zaman kaybediyorum hem de muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte tarafıma toplam 1439 TL tutarında fatura çıkarıldı. İnternet hizmeti alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise hemen fatura çıkarıldı, ilk aydan cayma bedeli yansıtılacağından da şüpheleniyorum. Müşteri hizmetlerini sürekli aramama rağmen iptal talebimin alındığı söylenmiyor, “mailin gelmedi, aradık ulaşamadık” gibi bahanelerle süreç uzatılıyor.
Hem hizmet alamayıp hem de yüksek fatura ve olası cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmaktan son derece şikayetçiyim. Kullanmadığım, DSL ışığı dahi yanmayan bir internet hattı için çıkarılan faturanın iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmamasını ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Saadenet internet aboneliğimi 2 aydır kullanamıyor olmam nedeniyle iptal ettirmek istiyorum; ancak talebim bir türlü sonuçlandırılmıyor. Defalarca iptal dilekçesi göndermeme rağmen iptal süreci kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissediyorum ve tarafıma 1439 TL fatura yansıtılıyor.
Her iptal mailimden sonra “7 iş günü içinde iptal birimi size dönüş yapacaktır” deniyor fakat kimse aramıyor. Ben süreci takip etmek için aradığımda ise müşteri temsilcileri, “Sizi aradık ama ulaşamadık, tekrar dilekçe göndermelisiniz” diyor. Oysa beni arayan kimse olmadı. Tekrar iptal dilekçesi gönderiyorum, bu kez yine aynı şekilde “sizi aradık, ulaşamadık” denilerek süreç başa sarıyor. Aynı döngü defalarca tekrarlandı ve hala net bir iptal sonucu alamadım.
İptal talebimi net bir şekilde iletmeme ve defalarca dilekçe göndermeme rağmen, aranmamış olmama karşın “aranıp ulaşılamadı” denilerek sürecin uzatıldığını ve bu şekilde tarafıma fatura yansıtıldığını düşünüyorum. Aboneliğimin, gönderdiğim iptal dilekçeleri esas alınarak geriye dönük olarak iptal edilmesini, 1439 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de tekrar aranmadığım halde aranmışım gibi kayıt oluşturulmamasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
