Satış Danışmanının Ayrımcı Ve Küçümseyici Tutumu

19 Mart 2026 tarihinde saat 13.15–13.30 sularında Mall Of İstanbul’daki Saat & Saat mağazasına saat bakmak için gittik. Beğendiğimiz bir ürünün fotoğrafını çekmek istediğimizde satış danışmanı net bir şekilde “hayır, fotoğraf çekmek yasak” diyerek izin vermedi. Arkadaşım, ürünü eşine göstermek istediğini ve beğenirse satın alacağını söylediğinde ise “iade/değişim yapabilirsiniz” şeklinde mantıksız bir cevap verdi. Israrımız üzerine isteksiz bir şekilde fotoğraf çekmemize izin verdi.

Daha sonra başka bir mağazaya, Konyalı Saat’e de bakmak istediğimizi söylediğimizde tavrı tamamen değişti ve “orada saatler 50.000 TL’den başlar, size uygun ürün bulamazsınız” diyerek hem gerçeğe aykırı hem de müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Ayrıca “ama siz fotoğraf çektiniz” diyerek sürekli baskı kurmaya devam etti.

Bu esnada ben de mağazada başka bir saatle ilgileniyordum. Fiyatını sorduğumda “o çok pahalı bir ürün” şeklinde cevap vererek yine küçümseyici bir tavır sergiledi. Oysa ürünü ciddi şekilde satın almayı düşünüyordum. Tüm süreç boyunca sergilenen bakışlar, mimikler ve iletişim dili son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyi maddi durumuna göre değerlendiren, yönlendiren ve küçümseyen bu yaklaşımın kabul edilemez ve açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu Mall Of İstanbul avm yönetimine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım deneyimi farklı platformlarda detaylı bir şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.