Kısa Sürede Su Alan Saat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11 Haziran’da Saat & Saat Online Mağazası’ndan Tory Burch TBW1066 model saat satın aldım. Ürünü 14 Haziran’da teslim aldım ve eşime 10 Temmuz’da doğum günü hediyesi olarak verdim. Saat, sadece 1 hafta günlük kullanım sonrası içerisine su aldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanması ürünün hatalı olduğunu gösteriyor.

22 Temmuz’da garanti kapsamında ürünü, servis numarası 10753229 ile gönderdim. Servisten tarafıma, ürünün yoğun su aldığı, kadran ve makinede oksitlenme olduğu bilgisi verildi. Ancak, 3 hafta geçmesine rağmen saatim hâlâ tamir edilmedi ve 2 haftadır parça bekleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım, karşımda muhatap bulamıyorum.

Kısa sürede su geçiren ve hatalı çıkan ürünün tamir edilmesini değil, yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tamir sürecinin uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.