Saat & Kalem İki Gün İçinde Kargo Vaadi Tutulmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Saat & Kalem üzerinden PininfarinaGrafeex modelinden 22 Ocak Perşembe günü dört adet kalem siparişi verdim. Sipariş esnasında ürün sayfasında “iki gün içinde kargoda” ibaresi yer aldığı için, özellikle bu vaade güvenerek alışverişi tamamladım.

İkinci günün sonunda kargo bilgisi gelmeyince firmayı aradım, “ilgileniyoruz” denip telefon kapatıldı. Sonraki iki gün boyunca operasyon bölümündeki yetkililere talep oluşturdum, her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse geri dönüş sağlamadı. Ben de dönüş yapılmadıkça gün içinde tekrar tekrar aramaya devam ettim.

Salı günü, siparişi özellikle “iki gün içinde kargoda” ibaresi nedeniyle verdiğimi ve ürünleri kullanacak kişinin Çarşamba günü yurt dışına döneceğini özellikle belirttim. Bunun üzerine bana, “Ben size yardımcı olacağım, birkaç saat içinde size dönüş sağlanacaktır” denildi ve ben yine buna inanıp bekledim. Saatler sonra gelen bilgilendirmede siparişimin o gün kargoya teslim edileceği, kargo bilgisi hakkında tarafıma mail geleceği yazıyordu.

Ancak akşam saat 21.00 olduğunda hâlâ ne kargodan bir mesaj ne de firmadan bir mail ulaştı. Yani verilen sözler yine tutulmadı ve halen ciddi bir gecikme söz konusu. Süreç boyunca telefonda defalarca kez belirtmeme rağmen, müşterinin zamanı ve ihtiyacı kesinlikle dikkate alınmadı, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 75015936, teslimat ve işlem yapılan il İstanbul’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişlerimin derhal kargoya verilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.