Kumaş Kalitesizliği Ve Zorunlu Kargo Kesintisiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Babyrzgr adlı internet alışveriş sitesinden 3-4 parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kumaşların kalitesinin çok kötü olduğunu, neredeyse naylon gibi bir dokuya sahip olduklarını gördüm ve bu sebeple iade etmeye karar verdim. Siparişimi 17 Mart’ta oluşturdum, ürünleri 18 Mart’ta iadeye gönderdim ve 26 Mart’ta iade ürünlerin kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. Sipariş numaram #8123’tür.

İade sürecinde hem çok uzun bekletildim hem de devamında yaşadıklarım beni ciddi şekilde mağdur etti. Yasal olmamasına rağmen benden kargo ücreti için kesinti yapacaklarını söylediler ve paketin içine koydukları formu imzalamadığım sürece ücret iademi gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Üslup olarak da son derece saygısız, müşteriyi suçlayıcı ve kaba bir tavırla yaklaştılar, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, yasal haklarım çerçevesinde, herhangi bir zorunlu form imzası şartı koşulmadan ve haksız kargo kesintisi yapılmadan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişimdeki üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.