Eksik Ve Hatalı Hizmet, Ücret İadesi Yapılmıyor, Vize Başvurum Reddedildi

15 Temmuz-14 Ağustos 2024 tarihleri arasında Riva Vize aracılığıyla Schengen vizesi başvurusu yaptım. Fatura numaram: GIB2025000000266. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum, firma ise Antalya’da faaliyet gösteriyor.

Başvuru sürecinde son anda ek ücret talepleriyle karşılaştım, vize sabahı gönderilen sigorta poliçeleri ve standart dışı, güvensiz rezervasyonlarla karşı karşıya kaldım. Vize ofisinde kimsenin hazır bulunmaması, başvurumuzun reddedilmesine neden olan yetersiz ve hatalı ön yazılar, ayrıca ücret iadesinin yapılmaması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Tüm bu süreç yaklaşık bir ay sürdü.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden birkaç kez iletişime geçtim; verilen bilgiler yetersizdi ve bazı gönderilen linkler açılmadı. Başvurumun reddedilme gerekçesi olarak ise sunulan belgelerin tutarlı ve güvenilir olmadığı bildirildi (otel rezervasyonları, uçak rezervasyonları, iyi niyet mektubu vb.).

Toplamda 24.590 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi talebim reddedildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem özür hem de tam ücret iadesi talep ediyorum.