Telefonla Belirtilen 88 Euro Ücretine Rağmen 170 Euro Çekilmesi Ve Kaba Üslup

18.07–19.07 tarihlerinde Edirne’deki Rüstem Paşa Kervansaray Otel’de bir gece konakladık. Tüm rezervasyon işlemlerini eşim D***** Hanım telefonla yaptı. Telefonda kişi sayımız soruldu, 4 kişilik oda olmadığı için bize 2 oda verileceği söylendi ve toplam fiyatın 88 Euro olacağı açıkça ifade edildi. Eşim bu fiyatı görüşme sırasında 3 kez teyit etti ve her seferinde “toplam tek ödeme, hepsi bu fiyat” denildi.

Otel çıkışında ödemeyi kartla yaptık. Yolda İstanbul’a dönerken banka hesabımızı kontrol ettiğimizde karttan 170 Euro çekildiğini fark ettik. Yani bize telefonda söylenen fiyatın yaklaşık iki katı alınmış. Hemen oteli arayıp durumu ilettiğimizde, telefonda bize bu fiyatın söylenmediğini iddia ederek kendilerini savundular ve hiçbir şekilde anlayış göstermediler. Üslup olarak da son derece saygısız ve şımarık bir tavırla “İsterseniz bir daha gelmeyebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandılar.

Biz bu oteli özellikle telefonda net fiyat alarak tercih ettik, buna rağmen verilen söz tutulmadı ve sonradan itiraz ettiğimizde de müşteriyi suçlayan, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Telefonda belirtilen 88 Euro yerine karttan çekilen 170 Euro arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan iletişim ve üslup sorunu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.