to read complaints and reviews, or file yours.İade Garantisi Aykırılığı Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik
Rue Pera internet şubesinden 22 Mayıs tarihinde bir t-shirt satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde Instagram üzerinden kendilerine iade talebimi ilettim ancak ilk iletişimimde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar yazarak ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa kendi sitelerinde 30 gün iade garantisi olduğunu özellikle belirtmişler. Hem bu bilgiyle çelişen bir uygulama var hem de müşteri temsilcisinin iletişim becerilerinin zayıf ve ilgisiz olduğunu deneyimledim.
Ürünümün, sitelerinde belirtilen 30 gün iade garantisi kapsamında hiçbir bahane üretilmeden iade alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek müşteri iletişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zühal Hanım; Ve bu cevabı okuyan değerli tüketiciler; Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca bu durum ile ilgili eksik bilgileri biz tamamlayalım. Instagram DM den yazışlan bazı mesajlar ne yazık ki spam tarafına düşmektedir. Bu herkesin bildiği bir gerçektir ve DM den cevap alamayan müşteriler WhatsApp hattımıza yazarak hızlı bir dönüş almaktadır. Bir diğer konu ise şu olacak, yazışmaları eksik paylaşmışsınız. Sitemizi incelemediğinizi, yer alan tüm bilgi ve belgeleri yok saydığınızı, översize ve regular kalıpları ile ilgili açıklama, görsel, beden tablosu herhangi bir şeyi incelemediğinizi, sadece direkt, bilinçsiz bir şekilde sipariş verdiğinizi burada paylaşmamışsınız. Ürün aslında büyük değil, oversize kalıp. Ve oversize olduğu sipariş verirken gördüğünüz, dokunduğunuz her yerde yazıyor. Siparişiniz "emergengy physıcıan" tasarım. Yani sizin mesleğinize ait tasarım. Bunu siz istediniz biz yaptık. Ürün kalitemiz, iş yapış şeklimiz, işletmemiz diğer standart işletmelerden farklı. Bilmiyor olabilirsiniz ama öğrenmek veya anlamak için de çaba sarf etmemiş olabilirsiniz. Artık bu ezbere dayatmalar lütfen son bulsun, iletişim her zaman müspet sonuçlar doğurur. O nedenle bizimle iletişime geçin, sorun, danışın. Siz sipariş verince bu ürün ortaya çıkıyor, siz sipariş vermezseniz böyle bir ürün zaten yok. Biraz olsun bizi düşünüp de iletişime geçip doğru beden almanıza yardımcı olsaydık. Milyonlarca liralık yatırımımız, yüzlerce çalışanımız, yurt içine ve yurt dışına satışlarımız var. Bu yatırımları, verdiğimiz bu emekleri, bizimle birlikte çalışan arkadaşların emeklerini böyle art niyetli kişilere ve işlemlere karşı durarak, devam ettirmemiz gereklidir. 2021 yılından bu yana büyüyerek devam etmekteyiz. Bu kadar yıldır eksiksiz, hatalı, ayıplı mal göndermedik. Aksine kaliteli ürün ve hizmet mantığını benimsedi ve bu şekilde devam ediyoruz. Ülkemizin dönüştüğü tüketim toplumunda artık üreticilerin de en az sizler kadar ve sizlerden de fazla hakları vardır. Biz bu hakları korumak zorundayız ki, ülkemize yatırımlarımız, istihdamlarımız devam etsin. Size iade ve değişim kapsam dışıdır geri bildirimimiz, kendi keyfimiz veya düşüncemizden değildir. Her şey yasal ve resmi olarak yürütülmüş ve de yürütülmektedir. Şirketimizin iş düzeni, üretimi vb süreçler yasal olarak teyit edilmiştir. Siparişinize konu olan ürünler, standart raf veya stok ürünleri olmayıp, müşterilerimizin siparişi doğrultusunda özel olarak üretime alınan ve kişiye/siparişe özel hazırlanan ürünlerdir. Bu ürünler önceden üretilmiş, depolanmış veya yeniden satışa hazır ürünler değildir. Üretim süreci, müşterinin seçtiği model, renk ve beden bilgileri doğrultusunda özel olarak gerçekleştirilmektedir. Sipariş öncesinde müşterilerimizin doğru beden seçimi yapabilmeleri amacıyla internet sitemizde ayrıntılı beden tabloları, ürün görselleri ve ölçü bilgileri sunulmakta; ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarımız üzerinden destek sağlanmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda verilen siparişlerde beden tercihinin müşteriye ait olduğu hususu açıkça belirtilmektedir. Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta da, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları, doğrultusunda hazırlanan ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında olduğu düzenlenmiştir. Bu nedenle siparişe özel olarak üretilen ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafımıza iletilen talep incelenmiş olup, teslim edilen ürünlerde herhangi bir üretim hatası, ayıp veya yanlış gönderim tespit edilmemiştir. Ürünler sipariş sırasında seçilen bedenlerde hazırlanmış ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Benzer konularda yapılan başvurular hakkında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından firmamız lehine verilmiş kararlar da bulunmaktadır. Bu kararlar, siparişe özel üretilen ürünlerin mevzuat kapsamında değerlendirilmesi sonucunda verilmiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak taleplerinizi dikkate aldığımızı ve süreçlerimizi sürekli geliştirmeye çalıştığımızı belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ruepera Müşteri Hizmetleri
