Viagogo Не получила билеты на концерт Эроса Рамазотти — прошу возврат средств

6 февраля я приобрела на платформе Viagogo два электронных билета на e‑mail на концерт Эроса Рамазотти в Праге, который должен был состояться 10 апреля. Общая сумма покупки составила 4200 чешских крон. Номер заказа, указанный в подтверждении, — 635273359. При оформлении заказа было заявлено, что билеты будут отправлены за 10 дней до концерта, а затем мне писали, что билеты будут высланы в тот же день, однако никаких билетов я так и не получила. Переписку и подтверждения со своей стороны я сохранила. Несмотря на то что я специально ехала в Прагу из другого города Чехии, на концерт любимого исполнителя я так и не попала, так как билеты не были предоставлены, а деньги мне не вернули. Прошу Viagogo вернуть мне полную сумму в размере 4200 крон за неоказанную услугу, так как билеты по оплаченному заказу 635273359 я не получила и воспользоваться ими не смогла.