Viagogo указал одну цену на билеты, но на этапе оплаты списал больше. Как я могу вернуть разницу в цене?

Если Viagogo указал одну цену на билеты, но на этапе оплаты списал больше, вам следует предпринять следующие шаги для возврата разницы в цене:

1. Проверьте детали списания
Убедитесь, что дополнительные суммы не связаны с:
Комиссией за обслуживание (которая может быть добавлена перед финальным подтверждением оплаты).
Налогами или сборами.
Проверьте электронное письмо с подтверждением покупки, чтобы увидеть разбивку цен.
2. Свяжитесь с поддержкой Viagogo
Войдите в свой аккаунт на сайте Viagogo.
Перейдите в раздел «Мои заказы».
Выберите заказ, по которому возникла проблема, и нажмите «Связаться с поддержкой».
Опишите ситуацию, приложите скриншоты страницы с изначальной ценой билетов и подтверждения оплаты, указав на несоответствие.
3. Проверка банковской выписки
Сравните сумму, списанную с вашего счета, с суммой, указанной на сайте.
Если списанная сумма отличается без явного указания причин, приложите скриншот банковской выписки для доказательства.
4. Открытие спора с банком
Если Viagogo не решит проблему:

Обратитесь в банк, выпустивший карту, с которой была произведена оплата.
Сообщите о несанкционированной переплате и откройте спор о возврате средств (chargeback).
Предоставьте банку доказательства изначальной цены и фактической суммы списания.
5. Подача жалобы
Если проблема не решается напрямую через Viagogo:
Напишите жалобу в местный орган по защите прав потребителей.
Вы можете воспользоваться платформами для разрешения споров, такими как Resolver (в Великобритании) или аналогичные сервисы в вашей стране.
6. Подготовьте документы
Сохраните все доказательства: переписку с Viagogo, скриншоты цен, квитанции, банковские выписки. Они понадобятся для рассмотрения вашего запроса.
Большинство подобных ситуаций связано с дополнительными комиссиями, о которых не всегда четко уведомляют. Если это ваша ситуация, настаивайте на возврате разницы, ссылаясь на отсутствие прозрачности цен.

Если вы считаете, что можете предложить лучшие решения к представленному вопросу, мы приглашаем вас поделиться своим мнением или оставить жалобу бесплатно.