Viagogo Требую возврата переплаченной суммы за билет

Я приобрела билет на имя M***** O****, за который с меня было списано 7.124₺. При этом в выписке указаны две позиции по 1.500₺ каждая, но не указаны ни имена, ни какие-либо дополнительные детали по этим билетам. Я внимательно проверила все категории билетов: 1.500₺, 3.200₺, 4.300₺ и 6.700₺, и не понимаю, почему мне не был предоставлен билет на сумму, соответствующую моей оплате. Прошу вас вернуть мне излишне удержанную сумму или корректно оформить билет на ту сумму, которую я заплатила. Ожидаю полного возврата моих средств или пересчета стоимости билета согласно оплаченной сумме. Прошу рассмотреть мой запрос в кратчайшие сроки и предоставить разъяснения по данной ситуации.