Viagogo Продала Мне Билеты На Отменённое Событие И Не Вернула Деньги

Я купила два билета на мероприятие с участием Озджана Дениза, которое должно было состояться 17 июня в Анкара Альтындаг Цермодерм, через сервис Viagogo, заплатив примерно ₺18 000. Я доверяла сайту и завершила покупку, но позже обнаружила, что событие было отменено задолго до указанной даты. За день до предполагаемого концерта я позвонила в Цермодерм, чтобы уточнить детали, и мне сообщили, что мероприятие отменили несколько месяцев назад. Таким образом, Viagogo продолжала продавать билеты на уже отменённое событие. После того как я узнала об этом, я обратилась в службу поддержки Viagogo с требованием вернуть деньги, однако получила ответ, что возврат невозможен, и мне отказали в возврате средств. Я считаю недопустимым, что билеты на отменённое мероприятие продолжают продаваться, а после подтверждения отмены мой запрос на возврат отклоняется. Я прошу вернуть полную сумму в размере примерно ₺18 000, которую я заплатила за два билета, как можно скорее, и решить эту проблему.