Я отправил(а) запрос в службу поддержки Turna.com, но не получаю ответ или ответ приходит слишком поздно. Какие есть способы ускорить решение моего вопроса?

Поддержка не отвечает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать задержку и ускорить решение вопроса.
Если вы отправили запрос в службу поддержки Turna.com и не получаете ответа или он приходит слишком поздно, важно действовать системно, а не ждать неопределённо:

Сначала зафиксируйте факт обращения. Сохраните номер заявки, дату и время отправки, текст обращения и все автоматические ответы. Это ваша отправная точка для дальнейших действий.

Далее направьте повторное обращение с пометкой о срочности и ссылкой на предыдущую заявку. В тексте прямо укажите, что срок ответа превышен и отсутствие реакции мешает решению вопроса (возврат, изменение брони, подтверждение билета).

Если вопрос критичный по времени (вылет скоро, возврат задержан), требуйте эскалации обращения и назначения ответственного специалиста. Формулировка «передайте на старшего менеджера» обычно ускоряет рассмотрение.

Параллельно проверьте, не зависит ли решение от партнёра (авиакомпании, отеля, перевозчика). Даже если Turna.com ссылается на партнёра, именно посредник обязан держать вас в курсе и давать сроки, а не оставлять без ответа.

Если ответы приходят формальные, с задержками или не по сути, обязательно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie с указанием дат обращений и отсутствия реакции — публичная фиксация часто резко ускоряет ответы.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы показать, что игнорирование поддержки недопустимо.