Я отправил(а) запрос в службу поддержки Turna.com, но не получаю ответ или ответ приходит слишком поздно. Какие есть способы ускорить решение моего вопроса?

19 Отобразить

Ответ специалиста Xolvie 09 февраля 17:50

Поддержка не отвечает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать задержку и ускорить решение вопроса.
Если вы отправили запрос в службу поддержки Turna.com и не получаете ответа или он приходит слишком поздно, важно действовать системно, а не ждать неопределённо:

Сначала зафиксируйте факт обращения. Сохраните номер заявки, дату и время отправки, текст обращения и все автоматические ответы. Это ваша отправная точка для дальнейших действий.

Далее направьте повторное обращение с пометкой о срочности и ссылкой на предыдущую заявку. В тексте прямо укажите, что срок ответа превышен и отсутствие реакции мешает решению вопроса (возврат, изменение брони, подтверждение билета).

Если вопрос критичный по времени (вылет скоро, возврат задержан), требуйте эскалации обращения и назначения ответственного специалиста. Формулировка «передайте на старшего менеджера» обычно ускоряет рассмотрение.

Параллельно проверьте, не зависит ли решение от партнёра (авиакомпании, отеля, перевозчика). Даже если Turna.com ссылается на партнёра, именно посредник обязан держать вас в курсе и давать сроки, а не оставлять без ответа.

Если ответы приходят формальные, с задержками или не по сути, обязательно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie с указанием дат обращений и отсутствия реакции — публичная фиксация часто резко ускоряет ответы.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы показать, что игнорирование поддержки недопустимо.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

После оплаты авиабилета Turna.com не выдал электронный билет и не отвечает

Meerim

16.03.2026 я на сайте Turna.com оформила авиабилет по маршруту Гуанчжоу – Бишкек с пересадкой: рейс Qanot Sharq HH872 Гуанчжоу – Ташкент и Uzbekistan ...

Turna.com списал за авиабилеты, но подтверждение так и не пришло, не получил ни билеты, ни чек

Виктория

19 марта 2026 года я через сайт turna.com из Ташкента оплатил авиабилеты на рейс VJ-2894 по маршруту Денпасар (DPS) – Хошимин (SGN) на 19 марта 2026 года с временем вылета 14:05 и прилёта 17:05. Оплата банковской картой на сумму 249,94 USD прошла успешно, операция в банке отражается под номером 2469...

Turna.com Не Принимают Мер По Возврату Денег За Авиабилет

Timur

Я приобрел через сайт Turna.com авиабилет по маршруту Дубай–Ташкент с датой вылета 22.03.2026 года. Оплата за один билет была произведена 21.02.2026 банковской картой. В связи с обстановкой в Эмиратах я принял решение сдать билет и оформить возврат. Начиная с 22 февраля и по сегодняшний день я неодн...

Высокая комиссия за изменение даты билета Turna.com и нет связи с оператором

Umut

Я приобрёл билет через сайт Turna.com у авиакомпании Ajet на рейс 22/02 в 19:30 из аэропорта Сабиha Гёкчен в Бодрум, указав PNR‑код 3R4H07 и номер билета 2042449350531. Позже стало ясно, что я не смогу вылететь в Бодрум в указанный день, и я решил перенести полёт на 01/03 в то же время 19:30, сохран...

Нет Права на Отмену и Возврат Средств в Приложении Turna

Güliz

Через приложение Turna я 18‑го числа сделала бронирование отеля с заездом 18‑го и выездом 19‑го. За одну ночь стоимость составила 2 380 ₺, бронирование оформлено на имя Гюлиз Чатак, номер 9019396454572. После оформления я захотела отменить бронь, но в течение двух дней мне отказали в праве на отмену...

Неправомерная Плата За Багаж На Turna.com и Требую Возврат

Şenol

03 февраля я приобрёл через Turna билет на рейс Balavia Airlines Истанбул‑Минск туда‑обратно (PNR 8sknw0). На электронном билете чётко указано право на 23 кг багажа на человека, однако при регистрации в аэропорту Истанбул меня встретил сотрудник по имени Реджеп, который заявил, что в системе наш баг...