Жалоба на Turna.com: удержание 853,27 USD за рейсы Ташкент – Рига – Таллин
Turna.com использует по отношению ко мне откровенно схему и вводит меня в заблуждение с целью удержать мои деньги. Через этот сервис я приобрёл авиабилеты Air Baltic по маршруту Ташкент – Рига – Таллин с обратным вылетом Таллин – Рига на 29 июня 2026 года на общую сумму 853,27 USD. При продаже билеты были представлены как полностью возвратные, что закреплено в официальной турецкой e‑Arşiv фактуре, подтверждающей право на полный возврат. После оформления я подал запрос на возврат через Turna.com. Компания заявила, что вышлет мне «предложение по возврату» по SMS и электронной почте, однако никаких уведомлений фактически не было отправлено. Спустя 15 дней Turna.com внезапно заявила, что якобы уже направляла такое уведомление, что сумма «уменьшена из‑за отсутствия моего ответа» и что вернуть мне готовы лишь 24 USD. На требование представить хоть одно реальное доказательство отправки уведомлений или начала процедуры возврата компания не смогла предоставить ни одного документа, потому что их просто нет. Официальная e‑Arşiv фактура, выданная на эти билеты, содержит полностью пустой раздел Refund, что является прямым и однозначным доказательством того, что никакая процедура возврата не была инициирована. Несмотря на это, Turna.com продолжает настаивать на обратном и прикрывать отказ от выполнения своих обязательств ссылками на несуществующие «уведомления» и «предложения по возврату». Фактически компания сознательно и безосновательно удерживает мои деньги, предлагая вернуть лишь 24 USD из 853,27 USD без каких‑либо законных или документально подтверждённых оснований. Дополнительно отмечу, что на независимых платформах десятки клиентов из разных стран описывают идентичные модели поведения Turna.com: продажа тарифов, не соответствующих реальным условиям авиакомпаний, обещания полного возврата, которые потом не исполняются, отсутствие уведомлений, отказ предоставлять документы и противоречивые объяснения. Такое массовое и повторяющееся поведение нельзя объяснить единичной ошибкой, оно носит признаки системного, заранее выстроенного обмана. Считаю действия Turna.com недобросовестными, вводящими в заблуждение и нарушающими права потребителей, с явными признаками умышленного удержания средств клиента. Прошу дать оценку этим действиям, обязать компанию прекратить практику подобных схем и потребовать от Turna.com полного исполнения заявленных при продаже условий полностью возвратного тарифа, а именно возврата всей суммы 853,27 USD вместо формального и ничем не обоснованного предложения вернуть лишь 24 USD.
