Turna.com Жалоба На Возврат Или Обмен, так как изменили дату рейса Тбилиси – Минеральные Воды

Я приобрела на сайте Turna.com чартерный авиабилет Тбилиси – Минеральные Воды на 21.05 на имя I*** по бронированию PNR 01FMQU, стоимостью примерно 156 долларов. Билет, насколько мне известно, изначально был без обмена и возврата, но все условия меня устраивали, так как дата и время перелёта подходили. Накануне вылета Turna.com в одностороннем порядке изменила дату моего рейса с 21.05 на 22.05 (ночной рейс), при этом никто не спросил, устраивает ли меня новая дата и время. Такое изменение без моего согласия для меня неприемлемо, так как я планировала поездку именно на 21.05 и выстроила свои дела под эту дату. Уже третий день и ночь я безуспешно пытаюсь связаться со службой поддержки Turna.com через онлайн‑чат. Каждый раз приходит сообщение, что запрос переводят оператору, но дальше наступает полная тишина. Я заполняю формы, обращаюсь повторно, но так и не получаю никакого ответа или решения, в результате я оказалась в неопределённой и крайне неприятной ситуации. Считаю, что ответственность за смену даты полностью лежит на Turna.com, так как это не была моя инициатива. Прошу либо бесплатно перенести мой билет на удобную для меня дату, а именно на 28 мая, либо вернуть полную стоимость билета в размере примерно 156 долларов тем же способом, которым была произведена оплата. Также прошу в кратчайшие сроки дать мне официальный письменный ответ по данному обращению.