Претензия В Авиакомпанию Corendon Airlines, сняли семью с рейса XC 9282 без объяснения причин

26.10.2026 года наша семья должна была вылететь рейсом Corendon XC 9282 по маршруту Анталия – Санкт‑Петербург. Бронирование оформлено на имя L****** Igor. Ещё при посадке в салоне была напряжённая обстановка: первые ряды багажных полок с обеих сторон были заняты вещами бортпроводников, из‑за чего у пассажиров практически не осталось места для ручной клади. Конфликт начался с того, что бортпроводники потребовали от пассажира на месте 1E убрать в багажную полку дорогостоящий ноутбук, хотя свободное место нашлось только в хвосте самолёта. Пассажир переживал за сохранность вещи, бортпроводники стали сразу пугать его вызовом полиции. В итоге он сам догадался убрать ноутбук в карман перед сиденьем, хотя это решение могли предложить сразу, не обостряя ситуацию. У меня и у дочери были небольшие кожаные дамские рюкзаки размером примерно 30×30×10 см, аналог дамских сумок, в которых находились деньги, документы и медикаменты. Эти рюкзаки без труда помещались под сиденье, что я продемонстрировала бортпроводнику, однако он настаивал, чтобы мы убрали их именно в багажную полку в хвосте самолёта, вне зоны нашей видимости, так как все полки рядом с нашими местами уже были заняты. 17.10.2026 мы летели этой же авиакомпанией, с теми же рюкзаками и даже на тех же местах, и тогда я без проблем разместила рюкзаки под сиденьем, вопросов у бортпроводников не возникало. При этом по громкой связи по‑русски было объявлено, что небольшую ручную кладь нужно разместить под сиденьем. В рассматриваемой ситуации я поясняла старшему бортпроводнику, что в рюкзаках находятся документы, деньги и медикаменты, которые могут понадобиться в полёте, и просила разрешить убрать рюкзаки под сиденье либо переложить в хвост самолёта рюкзаки без документов, документы я держала в руках. Один из бортпроводников уже показал супругу место в хвосте самолёта, куда он положил наши рюкзаки, но старший бортпроводник осталась непреклонна. Вместо попытки урегулировать ситуацию она вызвала полицию. По вызову старшего бортпроводника нас сняли с рейса и сопроводили в полицейский участок. С меня никто не взял объяснений, нам не выдали ни одного документа, подтверждающего основания снятия с рейса и задержания. Считаю, что по необоснованному вызову старшего бортпроводника нашу семью неправомерно высадили из самолёта. Полиция вскоре просто вернула нам паспорта, после чего к нам подошёл молодой человек и предложил провести к кассе для покупки новых билетов. Поскольку наличных у нас не было, а наши банковские карты в Турции не принимались, нам пришлось перевести этому человеку 310 000 рублей, после чего он оплатил наши билеты, проводил в другой терминал (вылет домой был возможен только с пересадкой в Стамбуле), сфотографировал билеты и ушёл. В результате снятия с рейса по инициативе бортпроводника мы вынужденно потратили дополнительно 310 000 рублей и около 12 часов времени, а также испытали сильный стресс и моральное потрясение. 29.10.2026 я направила обращение по электронной почте на адреса [email protected] и [email protected], туроператор также направлял в ваш адрес претензию. На данный момент никакого ответа и решения с вашей стороны не последовало. Считаю действия старшего бортпроводника и экипажа неправомерными и несоразмерными ситуации, а вызов полиции и наше последующее снятие с рейса без каких‑либо оформленных документов — недопустимыми. Прошу провести официальное разбирательство по данному инциденту на рейсе XC 9282 от 26.10.2026 по маршруту Анталия – Санкт‑Петербург, предоставить мне письменное объяснение причин снятия нашей семьи с рейса и дать правовую оценку действиям бортпроводников. В связи с понесёнными убытками и моральным вредом прошу вернуть 310 000 рублей, потраченные на вынужденную покупку новых авиабилетов, выплатить компенсацию за моральный вред и потерянное время в размере 90 000 рублей, а также принести официальные извинения нашей семье.