После оплаты авиабилета Turna.com не выдал электронный билет и не отвечает

16.03.2026 я на сайте Turna.com оформила авиабилет по маршруту Гуанчжоу – Бишкек с пересадкой: рейс Qanot Sharq HH872 Гуанчжоу – Ташкент и Uzbekistan Airways HY 777, на пассажира Z*** A***, как в загранпаспорте. Оплату в размере 400,97 USD я произвела банковской картой Visa Коммерческого банка Кыргызстан (Мбанк) 16.03.2026 в 23:04 по времени Кыргызстана, в банковском приложении у меня есть чек успешного списания средств. При этом после оплаты я не получила ни электронный билет, ни какое‑либо подтверждение бронирования от Turna.com, хотя с момента оплаты прошло уже несколько часов. Я написала в чат поддержки Turna.com, однако до настоящего момента так и не получила никакого ответа, что вызывает у меня сильное разочарование и ощущение халатного отношения к клиенту. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой, так как деньги списаны, рейс важен и привязан к конкретной дате, а информации о статусе бронирования у меня нет. Прошу в кратчайшие сроки отправить мне подтверждение бронирования и электронный билет по оплаченному заказу либо внятно проинформировать о причинах отсутствия брони. В случае если билет так и не был оформлен, прошу немедленно вернуть всю списанную сумму 400,97 USD тем же способом оплаты.