Отель через Agoda не соответствует заявленным условиям. Как получить возврат средств от Agoda и сколько длится возврат денежных средств?

Если вы приехали в отель и:

номера не соответствуют фотографиям;

услуги (например, Wi-Fi, бассейн, питание) отсутствуют, хотя были заявлены;

есть серьёзные санитарные проблемы или нарушения условий безопасности —

то вы имеете право подать жалобу и требовать возврат средств через Agoda.

Что делать:
Сделайте фото и видео всех несоответствий;

Обратитесь сразу в службу поддержки Agoda (на сайте или в приложении — раздел «Мои бронирования»);

Попросите отель предоставить письменный отказ от переселения или компенсации (если они отказываются помочь);

Подайте официальную жалобу через форма обратной связи Agoda;

Ожидайте ответа — обычно Agoda рассматривает обращения в течение 3–7 рабочих дней.

Если Agoda одобряет возврат:

Деньги возвращаются в течение 5–30 рабочих дней, в зависимости от банка;

В случае PayPal — обычно быстрее (до 5 рабочих дней).

⚠️ Agoda может отказать в компенсации, если гость не предоставил доказательства, не обратился в момент проживания или уже выехал из отеля без жалобы.

💬 Вас поселили в номер без окон, несмотря на бронирование с балконом и видом? Agoda молчит или ссылается на "внешнего поставщика"? 👉Оставьте отзыв на Xolvie👈 — ваш опыт может защитить других и ускорить процесс решения вашей проблемы!