Agoda Испорченный Отпуск И Здоровье, проблемы с бронированием отеля в Таиланде
Добрый день!
Мы — люди уже не молодые, но с большим удовольствием отдыхаем в Таиланде, в Паттайе. В течение года копим деньги, чтобы отправиться туда на отдых и поправить здоровье. Раньше всё всегда было замечательно, пока в этот раз мы не столкнулись с серьезной проблемой при бронировании отеля Dusit Thani.
На этот раз мы решили оформить бронирование через Agoda. Первое бронирование было в отель Pullman, второе — в Dusit Thani. С первым отелем всё прошло отлично: мы отдохнули 7 дней, а затем решили переехать в другой отель — Dusit Thani. И именно с этого момента наш отпуск был испорчен.
На мобильный телефон в личный кабинет нам пришло просто подтверждение без указания удержанной суммы. Письма с подтверждением мы также не получали. При заселении оказалось, что за 5 ночей с нас списали 3025 долларов США!
Нам совершенно непонятно, почему сумма была списана в долларах, если при бронировании сумма была указана в рублях — 45 000 руб. Мы бронировали отель на 5 ночей, но в итоге получили номер только на 2 ночи, а бронь на оставшиеся 3 ночи не была подтверждена (деньги за них, правда, впоследствии вернули).
Однако, внимание: при стоимости номера 100 долларов за ночь с нас сняли 604,25 долларов — за одну ночь! Это как понимать?!
При обращении в службу поддержки Agoda мы получили следующий ответ:
«После тщательной проверки наша техническая команда подтвердила, что технической проблемы нет. Ситуация связана с действующими санкциями в отношении России. В настоящее время мы позволяем клиентам выбирать рубли (RUB) в качестве отображаемой валюты на нашей платформе, однако оплата в рублях невозможна. Поэтому ваш заказ был оплачен в долларах США (USD). Наша backend-команда действительно обращалась к соответствующей команде с просьбой скрыть опцию выбора RUB, однако причина отказа заключается в том, что некоторые клиенты предпочитают видеть цены в рублях. В вашем случае сумма составила 604,25 USD за ночь.»
Хочу подчеркнуть, что у нас валютный счет, и конвертация по курсу на момент бронирования произведена не была. Эта ситуация кажется нам несправедливой и необоснованной.
