Agoda Richmond Hotel Premier Tokyo Schole: Не получил возврат средств за отмену брони

Я забронировал через Agoda.com отель Richmond Hotel Premier Tokyo Schole в Токио, Япония, на период с 4 по 12 августа 2025 года. Стоимость бронирования составила около ₺60,000, и я использовал адрес электронной почты a********@gmail.com (основной номер бронирования: 1621291873). К сожалению, из-за серьезных проблем со здоровьем мне пришлось перенести операцию, что сделало невозможным поездку в указанные даты. По этой причине я обратился с просьбой об отмене бронирования.

Я неоднократно связывался с Agoda по электронной почте. Сначала мне сообщили, что бронирование невозвратное и по политике отеля возврат средств невозможен. Однако при прямом обращении в отель сотрудники проявили понимание к моей ситуации, подтвердили, что отменят плату за отмену и не будут взимать оплату. Я передал эту информацию и письменное подтверждение отеля в Agoda. Несмотря на это, Agoda заявила, что не может связаться с отелем и не может удовлетворить мой запрос на отмену.

Позже я обнаружил, что на те же даты было создано два разных бронирования, и только одно из них (1621289946) было отменено отелем. О существовании второго бронирования я не знал и нигде его не видел. За основное бронирование (1621291873) с меня взяли оплату, и решение не было предложено. Я несколько раз информировал как Agoda, так и отель, и отель письменно подтвердил отмену одного бронирования и отказ от оплаты.

В процессе я не получил удовлетворительной поддержки от службы поддержки клиентов и оказался в сложной ситуации: из-за проблем со здоровьем я не смог поехать, но был вынужден оплатить отель, в котором не проживал. Сейчас мне нужно снова забронировать этот же отель на другие даты. Я ожидаю от Agoda возврата средств или возможности использовать эту сумму для нового бронирования, а разницу в цене — оплатить самостоятельно или с помощью Agoda. Прошу рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки.