Agoda: Отмена бронирования и отсутствие возмещения
Здравствуйте. Уже второй день я пытаюсь получить четкий ответ от службы поддержки Agoda по поводу моего бронирования в Братиславе с 26 по 29 марта 2025 года. Сначала мне сказали, что отмена произошла из-за ошибки сотрудника Booking.com. Затем появилась новая версия – якобы апартаменты пытались снять с меня дополнительные деньги по неясным причинам. Предположительно, сотрудник Agoda уведомил меня об этом по электронной почте, но я так и не получила никакого письма. Из-за этого мое бронирование было отменено без моего согласия. Между тем, отель настаивает, что они не взимали никаких дополнительных сборов, не отменяли бронирование и что Agoda утверждает обратное – что я сама его отменила. Зачем лгать? Затем с моей карты было списано ₺5,655.71, и только ₺46.48 было возвращено. Так где же недостающие ₺5,459.61? Отмена произошла за 2 дня до заселения. Чтобы избежать ночевки на вокзале, мне пришлось заново забронировать тот же отель, но по более высокой цене. Кроме того, отель отправил запрос на депозит в размере €100 за возможные повреждения, о чем никогда не упоминалось в рекламе Agoda. Что это за сервис?
