Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

4 Ağustos’ta RS Aydınlatma’nın resmi sitesinden, 9675 numaralı siparişimle parlak gold renkte bir ürün aldım. Ancak ürün, 15 Ağustos’ta elime ulaştığında beklediğim parlak gold yerine turuncuya yakın bakır renkte bir ürün gönderilmişti. Sipariş öncesinde özellikle ürünün görselini talep edip parlak gold gönderileceği söylenmişti. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de teslimat süreci sürekli "bugün kargo çıkacak, yarın çıkacak" denilerek gereksiz yere uzatıldı.

Ayrıca, bakır renkte ürün gönderilmesinin nedenini sorduğumda, firmanın artık bu tonda üretim yaptığını, ancak benim için özel üretim yaptıracaklarını belirttiler. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti daha da trajikomik bir hale getirdi.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise son derece ilgisiz ve lakayıt bir çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım; ne sorularıma net cevap alabildim ne de sürecin sağlıklı şekilde takip edildiğini gördüm. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durum artık kronikleşmiş durumda.

Beklentim, sipariş ettiğim gibi parlak gold renkteki ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.