Royal's Aura Haftadır Mesajlarıma Hiçbir Şekilde Cevap Vermiyorlar Ve Hiçbir Çözüm Sunmuyorlar

12.08.2026 tarihinde Royal's Aura adlı internet sitesinden elbise ve aksesuar alışverişi yaptım, ürünlerim 15.08.2026 tarihinde teslim edildi. Paket açıldığında ürünleri görür görmez kalite, ayıplı ürün ve görsel ile uyumsuzluk gibi sebeplerle iade etmek istedim. Özellikle aksesuar ürünlerinden birinde sitedeki görselde tam sıra gibi görünen ürün bana sadece 5 adet toka ile gönderildi, bu nedenle ürünün ilanla uyumlu olmadığını açıkça gördüm.

Tüm ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri üzerinde ve orijinal halleriyle iade talebinde bulundum. Ancak firma, indirimli ürünlerde iade alamayacaklarını, sadece 1 ürünümü iade edebileceklerini, diğerleri için ise yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Buna karşılık kendilerine 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve bu uygulamanın kanunen usulsüz olduğunu ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermiyorlar ve hiçbir çözüm sunmuyorlar.

2300 TL ödediğim bu alışverişte hem ayıplı ve görsel ile uyumsuz ürün gönderilmesi hem de yasal iade hakkımın engellenmesi nedeniyle kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımlarına istinaden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Royal's Aura’nın ra21793 numaralı siparişime ilişkin olarak, tüm ürünlerimin tamamı için 14 günlük cayma hakkım gereği koşulsuz iade ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.