Royal Mass Airport Business Hotel Mağduriyet Yaşama

Cumartesi günü Royal Mass Airport Business Hotel’de 201 numaralı odada konakladım. Pazar sabahı saat 10.00 civarında otelden çıkış yaptım. Dolapta askıda bir gömlek ve poşet içinde bir iç çamaşırı setimi unuttum. Aynı gün akşam dönüş yaptığımda ve durumu bildirdiğimde, bana sabah aramam gerektiği, temizlik personeline sorulacağı söylendi.

Ertesi sabah oteli tekrar aradığımda ise, eşyalarım için “çöpün yanında imiş, eleman çöpe atmış” denildi. Bunun gerçek olmadığını, gömleğin askıda, iç çamaşırı setinin de dolapta poşet içinde bırakıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen, normalde otellerde unutulan eşyaların belli bir süre saklanması veya misafirin aranarak bilgilendirilmesi gerekirken, benim eşyalarım için böyle bir özen gösterilmedi.

Görüşme sırasında görevli, yetkilinin akşam geleceğini, bana bir fiyat vermemi ve dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de istenen şekilde fiyat bilgisini ilettim. Ancak dün saat 11.00’den bu yana ne yazılı olarak geri dönüş yapıldı ne de telefonlarıma cevap verildi. Aramalarıma rağmen kimse telefonu açmadı. Son olarak az önce tekrar aradığımda ise, bu kez otelin dün satıldığını söylediler ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalıştılar; yaşadığım mağduriyet karşısında bu açıklama benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Unutulan eşyalarımın sorumluluğunun kabul edilmesini, maddi kaybımın giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Misafir eşyasına ve iletişime gereken özenin gösterilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.