Royal Koltuk Temizliği Hizmetinin Yüzeysel Ve Islak Bırakılması Üzerine 3000 TL İade Talebi

4 Ocak 2025 tarihinde İstanbul’da Google üzerinden bulduğum Royal koltuk temizliği firmasından, evimdeki iki koltuğun temizliği için hizmet aldım. Bir erkek ve bir kadından oluşan ekip saat 19.30 civarında geldiklerini söyleyerek beni aradı. Eve çıkıp koltukları temizleyip “bitti” dediklerinde saat 19.47 idi. Yani toplam işlem süresi yaklaşık 15 dakika bile sürmeden koltukların temizliğinin bittiğini söylediler.

Bu kadar kısa sürede yapılan işin sağlıklı olmayacağını düşünerek, “Siz geleli 10 dakika oldu, böyle hizmet mi olur, çok yüzeysel oldu” şeklinde itiraz ettim. Bunun üzerine koltuklarıma tekrar yalnızca su sıkıp çektirdiler. Koltukların çok ıslak olduğunu söylediğimde ise 5 saate kuruyacağını belirttiler. Ancak koltuklarım yeni olduğu için, üzerinde etiketleri yeni söktüğüm yapış yapış bölgeler vardı ve bu kısımlar bile işlem sonrasında aynı şekilde yapış yapış kaldı, yani düzgün bir temizlik yapılmadığı çok netti.

Koltuklarımın yeni olduğunu, herhangi bir lekesi olmadığını, sadece tozlarından arınması için bu hizmeti aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, ekip koltuklarda leke olmadığı için işlemin kısa sürdüğünü söyledi. Saat 19.55 gibi işlerinin bittiğini söyleyip evden ayrıldılar. Kapıda özellikle memnun kalmadığımı belirttim. Buna rağmen E**** Bey isimli görevli, “Bir sonraki sefere başka yerden hizmet alırsınız” diyerek son derece umursamaz bir tavırla evden çıktı.

Yorumlara bakmadan bu firmayı tercih ettiğim için şu an pişmanlık yaşıyorum ve ıslak bırakılan koltuklarımın lekesiz ve düzgün şekilde kuruması için resmen endişe ve dua içinde bekliyorum. Ödediğim 3000 TL’ye karşılık aldığım hizmetin son derece yetersiz olduğunu, koltuklarımın hakkıyla temizlenmediğini ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, alınan hizmet bedeli olan 3000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.