to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mama Gönderimiyle Büyük Hayal Kırıklığı
Kedimin kronik ishal sebebiyle sürekli kullandığı Royal Canin marka, hastalık grubuna ait gastro kuru mamanın içinden farklı bir mama çıktı. Olacak iş değil; yılların koskoca firmasının bu şekilde bir sorumsuzluğuyla ilk defa karşılaşıyorum. Şok içerisindeyim.
Sayın Hazal B., Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hem telefon hem de e-posta yoluyla tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Royal Canin olarak, ürünlerimizle ilgili yaşanan her konuda siz değerli hayvan sahiplerimize en kısa sürede destek olmayı önemsiyoruz. Benzer durumlarda ürünler, ön değerlendirme sonrasında Fransa’daki fabrika sistemimize raporlanmakta ve gerekli incelemeler titizlikle yapılmaktadır. Bu sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürüne dair detaylı bilgi ve fotoğrafların tarafımıza iletilmesi büyük önem taşımaktadır. Ürün değişimi, ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi ise bu incelemelerin ardından gerçekleştirilebilmektedir. Ayrıca her ürünün iadesinde, satın alma işleminin gerçekleştiğini gösteren ödeme dekontu, fiş, hesap hareketi ya da fatura görseli talep edilmektedir. Bize ileteceğiniz bilgiler yalnızca sizin sürecinizin çözümü için değil, aynı zamanda başka hayvan sahiplerinin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve kedi ile köpeklerin sağlığını en iyi şekilde koruyabilmemiz açısından da çok kıymetlidir. Sizlere en iyi deneyimi yaşatmak için tüm süreçlerimizi şeffaf ve özenli bir şekilde yürütmeye devam ediyoruz. Bilgilerinize sunar, kedinizle birlikte sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Royal Canin Türkiye
