Çözüldü: İzinsiz Royal Canin Üyelik Ücreti Kesintisi Ve Geri İade Talebi

Nurgül · 2026-03-17T12:39:35+03:00

Royal Canin ile herhangi bir açık onayım olmamasına rağmen banka kartı bilgilerim kullanılarak hesabımdan 17.03.2026 tarihinde saat 09:05’te 4.995 TL tutarında bir ücret çekildiğini fark ettim. Bu işlem, tarafımca verilmiş bir onaya dayanmamakta ve tamamen bilgim dışında gerçekleştirilmiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, işlemin “Club üyeliği” kapsamında yapıldığı, bu nedenle kartımdan ücret tahsil edildiği ifade edildi. Ancak ben böyle bir üyelik için açıkça onay vermedim. Aksini belirttiğimde ise temsilci, tutarın iadesi için ilgili departmana iletmesi gerektiğini söyledi, fakat verilen açıklama ve süreç tarafıma güven verici ve inandırıcı gelmedi. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin izinsiz işlem kapsamında olduğunu, Tüketici Hakları'na ve kişisel verilerin korunmasına aykırılık taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 4.995 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve adım üzerindeki tüm olası otomatik ödeme, üyelik veya benzeri tekrar eden tahsilatların tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtir, konuya ilişkin ivedi ve yazılı geri dönüşünüzü rica ederim.

Nurgül

Daha önce tarafıma ait kart bilgilerinin iznim ve açık rızam olmaksızın kullanılarak hesabımdan ücret çekilmesi nedeniyle tarafınıza başvuruda bulunmuştum. Ancak süreç boyunca yaşadıklarım, durumu daha da ciddi bir boyuta taşımıştır. Müşteri temsilcileriniz S*** ve G*** isimli kişilerle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “işlem provizyonda”, “banka sürecinde” gibi ifadelerle tarafım oyalanmış, net ve doğru bilgi verilmemiştir. Sürecin muhasebe birimiyle yazışma halinde ilerlediği ve özellikle muhasebede çalışan G*** isimli kişi tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Devamında tarafıma ulaşılarak ücretin iade edildiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, yapılan kontrollerde böyle bir iadenin gerçekleşmediği açıkça görülmüştür. Bu durum, tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve sürecin bilinçli şekilde yanıltıcı ifadelerle yürütülmesi anlamına gelmektedir. İzinsiz çekim yapılması, sonrasında ise yanlış/yanıltıcı bilgilendirme ile sürecin uzatılması hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırıdır. Yaşanan bu süreç tarafımda açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu kapsamda; • İzinsiz çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, • Kart bilgilerime bağlı tüm otomatik ödeme ve üyeliklerin iptal edilmesini, • Tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Denetleme Kurumu (BDDK) ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Konuya ilişkin acil dönüş beklemekteyim.

Royal Canin

Sayın Nurgül A., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konyla ilgili temsilci arkadaşlarımız tarafınıza ulaşarak bilgilendirme yapmışlardır. Ücret iadesinin tarafımızca gerçekleştirildiğininn belgesi tarafınıza mail yoluyla iletilmiştir. İade Royal Canni tarafından onaylansa dahi ücretin tarafınıza geçmesi bankanızın işlem süresine bağlıdır. Eğer işlem provizyon aşamasındayken ücret iadesi onaylanırsa hesap hareketlerinde paranın çekildiği ya da yatırıldığı - ve + bakiye olarak yansımamaktadır. Aksi bir durumda bankanız ile süreci ilerletmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz.