to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Şüpheli Kedi Maması İçin İade Ve Satıcı İncelemesi Talebi
Pazarama uygulaması üzerinden Petaslan adlı satıcıdan 11.01.2026 tarihinde Royal Canin Sterilised 37 4 kg kısır kedi maması satın aldım. Sipariş numaram 725078712’dir. Ürün 15.01.2026 tarihinde Zeynep Ö********* adına teslim edildi. Satıcının adı T*** A****’dır. Paketin üzerindeki kare kodu okuttuğumda ürünle ilgili hiçbir bilgi çıkmaması üzerine mamadan şüphelendim. Ayrıca kedim bu mamayı kesinlikle yemedi, bu da ürünün içeriğine güvenemediğim için beni daha da endişelendirdi.
Bu sipariş için özellikle fatura talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Gönderinin İzmir’den yapıldığını görüyorum ancak ne fiziki fatura ne de e‑fatura bilgisi ulaştırıldı. Pazarama üzerindeki Petaslan sayfası üzerinden satıcıya yazmak istediğimde ise iletişim kanalını kapattıklarını fark ettim. E‑posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem olası sağlık riski hem de sahte olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemediğim için bu ürünü kullanmak istemiyorum ve alışverişe güvenim tamamen sarsıldı. Sahte olduğundan şüphelendiğim, faturasız gönderilen bu ürünle ilgili olarak ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Üretici firmadan ne zaman sonuç açıklanır
Merhaba Zeynep Hanım, Konuyla ilgili bilgilendirme tarafınıza bize ilettiğiniz mail adresinden yapılmıştır. Satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz PetAslan, Royal Canin’in yetkili e-ticaret pazaryeri uygulamaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle söz konusu satış, dağıtım ve tedarik süreçleri Royal Canin’in yetkili satış kanalları kapsamında değerlendirilmemektedir. Royal Canin Türkiye olarak gıda güvenliğinin tüm canlılar için sağlanabilmesi ve denetim mekanizmalarının etkin bir şekilde işleyebilmesi amacıyla paydaşlarımız ile yürüttüğümüz kapsamlı çalışmalarımız bulunuyor. İlgili kamu paydaşları, platformlar ve sivil toplum kuruluşları ile düzenli olarak konunun hukuki takibini ve savunuculuğunu yapıyoruz. Ancak yanı sıra, sizlerin de mağduriyet yaşayan tüketiciler olarak, Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER, Ticaret Bakanlığı, Cumhuriyet Başsavcılığı ve emniyet birimleri gibi resmi merciler nezdinde bireysel başvuruda bulunmanızın, ilgili mercilerin gerekli işlemleri başlatabilmeleri adına oldukça önemli olduğunu belirtmek isteriz. Ayrıca, yaşadığınız mağduriyeti tekrar yaşamamanız için, Royal Canin ürünlerimizde hologramlı QR kod sistemi ile orijinallik kontrolü sağlandığını da sizlerle paylaşmak isteriz. Hologramlı etiket bulunan ürünlerinizin orijinalliğini Royal Canin Up uygulamasını indirerek QR kodu okutmak suretiyle kontrol edebilirsiniz. Bu vesileyle, kedinizin/köpeğinizin sağlığıyla ilgili her türlü sorunuzda veteriner hekiminize danışmanızı ve konuya ilişkin gelişmeleri resmi kanallarımız üzerinden takip etmenizi öneririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
