Vaat Edilen 5 Kişilik Aile Odası Yerine 4 Kişilik Oda Sunuldu

Royal Atlantis Icon Hotel Antalya’dan 12.02.2026 tarihinde, 30.06.2026 giriş tarihli olacak şekilde 5 kişilik aile odası için rezervasyon yaptırdım ve toplam 102.000 TL tutarındaki konaklama bedelini eksiksiz olarak ödedim. Rezervasyon esnasında özellikle 5 kişilik aile odası talep ettim ve tarafıma bu şekilde oda ayrıldığı, 5 kişilik aile odasının rezerve edildiği açıkça ifade edildi. Rezervasyonum da bu şekilde onaylandı.

Ancak 30.06.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda, bize verilen odada yalnızca 4 kişiye uygun yatak olduğunu gördük. Durumu hemen resepsiyona bildirdim. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak yalnızca 11 yaşındaki çocuğumuz için çocuk karyolası verilebileceği söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek başka bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon sırasında, aslında odanın 4 kişilik olduğu ve ilave olarak çocuk karyolası konulacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir durumdan önceden haberdar olsaydım, bu şartları kabul etmeyebilir veya ailemle konaklamak için farklı bir otel tercih edebilirdim. Buna rağmen şu an mecburen aynı odada konaklamaya devam ediyoruz ve tatilimizin ilk gününden itibaren mağduriyet yaşamaktayız.

Tarafıma satış aşamasında vaat edilen 5 kişilik aile odası ile fiilen sunulan 4 kişilik oda arasında açık bir farklılık bulunmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye taahhüt edilen hizmetin gereği gibi sunulmaması anlamına gelmektedir ve ailece konforumuzu, tatilden beklentimizi olumsuz etkilemiştir.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan mağduriyetin tarafınızca açıkça kabul edilmesini, rezervasyonda vaat edilen 5 kişilik aile odası koşullarına uygun şekilde derhal çözüm üretilmesini, uğradığımız mağduriyet için uygun bir telafi (oda tipinde iyileştirme, kısmi iade veya benzeri) sağlanmasını ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetime makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Rasim Ü****
Rezervasyon No: 23839
Telefon: 0533********40
E-posta: r**********@hotmail.com