Ücret Ödedim, Sonuç Yok: Rota Kredi Danışmanlığının Umursamaz Müşteri Hizmeti

Finansal durumum iyi olmadığı için internet üzerinden Rota Kredi Danışmanlık ile iletişime geçtim. Firmanın internet sitesinde “Her kredi bir yoldur, doğru rotayı biz çiziyoruz” sloganı ve yönlendirici bir başvuru alanı bulunuyordu. Bana, finansal geçmişimin kötü olmasının sorun olmayacağı, uygun faiz oranlarıyla bankalardan kredi ve kredi kartı kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine 16.10.2026 tarihinde başvuru yaptım ve benden 499 TL ücret talep edildi, bu ücreti de kendilerine gönderdim. İşlemin 1–2 saat içinde sonuçlanacağı ifade edilmesine rağmen, aynı gün mesai bitimine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Araya hafta sonu girdiği için 19.10.2026 tarihinde yalnızca mesaj yoluyla olumsuz bir dönüş aldım. Detayları öğrenebilmek için firmanın santral numarası olan 0212 909 93 89 numaralı hattı aradığımda, kendini müşteri temsilcisi olarak tanıtan bir bayanla görüştüm. İşlemin neden olumsuz sonuçlandığını ve detayları öğrenmek istediğimi söylediğimde, son derece umursamaz bir tavırla sadece “işleminiz olumsuz sonuçlanmıştır” cevabını verdi ve herhangi bir açıklama yapmadı. Bu iletişim tarzını ve firmanın bu şekilde temsil edilmesini son derece yakışıksız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Ayrıca daha sonra aradığımda telefon numaramın engellendiğini ya da hattın sürekli meşgule düşürüldüğünü düşünüyorum, bu nedenle tekrar sağlıklı bir iletişim de kuramıyorum. Bu süreçte bana verilen sözlerin neden tutulmadığı ve başvuruma ilişkin detayların neden şeffaf şekilde paylaşılmadığı konusunda firmadan açıklayıcı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Özellikle internet sitelerinde yer alan yönlendirici ifadelerle çelişen bu sürecin ve müşteri temsilcilerinin üslubu ile yaklaşımının incelenmesini, gerekli görülüyorsa çalışanla ilgili işlem yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.