to read complaints and reviews, or file yours.Rookie Scooter Direksiyon Arızası Ve Garanti Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
19.06.2026 tarihinde Ankara Sincan Yenikent Mustafa Kemal Mahallesi BİM şubesinden 2 yıl garantili Rookie Vanguard marka Scooter satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra direksiyon kısmı bozuldu ve artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.
Ürünü aldığım BİM mağazasına götürdüğümde, sorunun kendileriyle değil Rookie müşteri hizmetleriyle çözülmesi gerektiğini söyleyip beni yönlendirdiler. Garanti belgesi üzerinde yazan Rookie müşteri hizmetleri numarasını aradım, 30–40 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı ve hat kendiliğinden kapandı. İkinci kez aradığımda ise bekleyenler arasında ilk sırada olmama rağmen yaklaşık 20 dakika daha bekledim, yine telefonu açan olmadı.
Hem satılan ürünün kısa sürede arıza yapması hem de garanti kapsamında kimsenin muhatap olmaması sebebiyle Rookie markasından ve ürünün arkasında durulmamasından son derece pişmanım. Mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı scooterımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
