to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Kargo Sürecinde Sorunlar
Ronic Nutrition'dan alışveriş yaptım ancak sabahın erken saatlerinde kargoya verilmiş. Yanındaki hediyeleri istemediğimi, ayrıca o hediyeler yerine farklı bir ürün istediğimi WhatsApp'tan yazmama ve ekran görüntülerini atmama rağmen, 'Ben söylemeden kargoya vermeyin' dememe rağmen sabahın erken saatlerinde kargoya verilmiş. İstesem o saatte kargoya verilmezdi. Onlarca defa müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonu açan yok. WhatsApp'tan yazıyorum, okuyan yok. Müşteri desteği olmadıktan sonra neden o telefon numarasını oraya koymuşlar? Bu nasıl bir anlayıştır? Bu nasıl müşteri memnuniyeti odaklı bir firmadır, anlayamadım. Sabahtan beri çok sinirlendim. Beni bu kadar sinir krizine sokmaya ne hakkınız var? Şimdi CİMER'e de bildireceğim.
Telefonu açmıyorlar lütfedip Bu saat olmuş WhatsApp'ı okuyup cevaplamıyorlar onu da geçtim e-mail'e bile bakmıyorlar yazıklar olsun şimdi CİMER'e bildiriyorum
Merhaba Koray Bey her aradığınız da bize ulaşabilen ve her istediğinizi elimizden geldiği kadar yerine getiiren bir firmayız. Bunu siz de çok iyi biliyorsunuz. Binlerce müşterimize rağmen hassasiyetlerinizi yerine getirmeye çalışıyoruz. Bizler sabah erken saatte kargo çıkışlarını yapan bir firmayız bu nedenle de çok tercih ediliriz zaten. Zamanında kargo çıkardığımız için mi bizi CİMER e şikayet edeceksiniz. Hatlarda altyapı çalışmaları nedeni ile bir sorun vardı ve geçici bir sorundu halloldu. Üstelik her arayana mutlak surette geri döneriz. Siz de bilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı bir firmayız ve ürünlerimizin de kargo sonrası da dahil olmak üzere arkasındayız. Üstelik kargo çıkış saatleri müşteri isteğine göre belirlenmez sabah mutlaka ürünler kargo firmasına gönderilir sıra ile çıkışları yapılır bunun prosedürü budur.
Telefon hattından belirttik ama madem buradan yazmışsınız buradan bizde belirtelim normal şartlarda hediye ürünlerde değişim yapmıyor olmamıza rağmen sizi kırmamak adına her zaman yaptığımız gibi ürününüz özel olarak komple patpata sarılarak ve yanındaki tüm ürünlerde değiştirilip ampul hediyesi olarak gönderim sağlanmıştır. Bilginize.
Buradan yazdıklarınıza da inanamıyorum dün tüm gün yani 4 Şubat 2025 3 Şubat yarım gün de size ulaşamadım bana WhatsApp'tan sesli olarak Sultanbeyli'de afiyet olduğunu telefon şebekelerinin çekmediğini bana geçmişte ürünü patpata sardığınızdan dolayı başıma kakmalarınızı ve protein tozunu shaker'ı istemediğim için tüp carnetin hediyesi gönderdiğinizi başıma kaka kaka sesli olarak bildirmişsiniz gerçekten çok yazık eğer sipariş alınabiliyorsa müşteri hizmetleri de telefonlara bir zahmet bakabilirdi karşılıklı samimiyeti geçmişte senelerdir sizden alışveriş yaptığım için bu samimiyeti başıma kalkacak bir firma gerçekten olmaz olsun Bir de buradan yazdıklarınızla beni yalancı çıkarıyorsunuz 3 Şubat 2025 yarım gün 4 Şubat 2025 tüm gün hiçbir şekilde emaile telefonlara ve WhatsApp'a bakıp cevap vermediniz müşteri desteğini bu konuda gerçekleştiremediğinizi buradan beyan ettim
Merhaba tekrar çalışma saatlerimiz sabah dokuz akşam altı arasıdır bu saatte aranılan ve yazılan herkese geri dönüş sağlanmaktadır. Aksi bir durum yaşanmış dahi olsa mutlaka geri dönüş sağlanır sağlanmıştır. İlgili birimiin sizinle iletişime geçtiği bilgisi de bize ulaşmıştır. İyi günler dileriz.
Şu an WhatsApp'tan da yazışıyoruz Ben ürünü 3 Şubat 2025 akşamında satın aldım 3 Şubat'ta WhatsApp'tan yazdım aradım mesai saati dışında olabilir ulaşamamış olabilirsiniz bana ancak 4 Şubat 2025 yani dün hiçbir şekilde WhatsApp e-mail ve telefon aramalarına cevap verilmedi burada farklı bir tablo çizip WhatsApp'tan daha farklı bir tablo çiziyorsunuz böyle diyaloglara hiç gerek yok Ben hiçbir şekilde ronic Nutrition yani serkan'lı gıdayı karalama çabasında değilim Ben dün tüm gün hiçbir şekilde müşteri desteği alamadım WhatsApp yazışmalarına cevap verilmedi telefonlarıma cevap verilmedi emaile bile cevap verilmedi bu durumdan dolayı kaygılandığımı belirttim ancak gerçekten size önerebileceğim lütfen objektif olun özel bir durumdan dolayı 4 Şubat'ta tüm gün hiçbir müşterimize cevap veremedik özür dileriz demeniz yeterliydi her neyse insanlar her zaman yaptıklarıyla anılırlar benim gözümde bir müşteri olarak bir firma her zaman müşteri desteğiyle zirvede ya da en diptedir WhatsApp yazışmalarından temsilcinin bana sesli ve yazılı olarak durumu samimiyetle izah etmesi güzel ancak buradan beni suçlarcasına müşteri temsilcilerine her zaman ulaşılabiliyor izlenimi vermesi çok tuhaf artık bundan sonra hiçbir şey yazmayacağım dediğim gibi serkan'lı gıdayı ronik firmasını karalamıyorum öyle olsaydı zaten yıllardır alışveriş yapmazdım sadece müşteri temsilcisi 4 Şubat 2025'te hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmadı defalarca dönüş yaptım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım budur ne Serkanlı gıda firması yani ronic için tek müşteri benim ne de benim için tek firma serkan'lı gıda ronik onlar başka müşteri de bulabilir ki var Ben başka firmada bulabilirim ancak bugünkü yaşadığım bu olumsuz durum beni negatif yönde etkiledi firmanın ürünlerini beğeniyorum ama dün için yani 4 Şubat 2024 için müşteri hizmetlerine ulaşamamanın kaygı stresi telafi edilemez her cevap vermelerinde şikayet var sitesinden ulaşılabilir bir müşteri desteği var ama ben ulaşmamışım gibi bir ambiyans çizmeleri de hoş değil bundan sonra buradan tek kelime bile bir cevap yazmanızı istemiyorum
Yazılan şikayetlere ne yazık ki geri dönmek durumundayız efendim. Sorununuz çözüldü ise memnun olduk iyi günler dileriz.
Sorunum çözülmedi sorunum ancak firma 4 Şubat 2025'te tüm gün bana müşteri desteği veremediği ve benim müşteri temsilcisine ulaşamamdan dolayı diyalog kuramamdan dolayı duyduğum kaygının telafisinin benden bu kadar uzatmak yerine özür dileyerek olacağını bilmesi gerekiyor Bu kadar yazacağına firmasını karalıyormuşum gibi bu kadar savunacağına benden özür dileyerek müşterinin gönlünün alınacağının bilincinde olması gerekir yani bu kadar çok uzunca yazışmak yerine özel sebeplerden dolayı 4 Şubat 2025'te müşteri desteği sağlayamadığımız için firmamız adına sizden özür dileriz
Merhaba firma gerekli açıklamaları yapmıştır efendim. Bilgilendirmeniz için teşekkür eder İyi günler dileriz.
