Roma Dondurma Asıl Sorun, Fazla Ücret Alınması Kadar Bize Karşı Sergilenen Saygısız Tavırdı

25 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.10 civarında Gaziosmanpaşa 500 Evler’deki Roma Dondurmacısı şubesine gittik. Üç kişi ikişer top, bir kişi ise üç top dondurma aldı. Ödemeyi yaptıktan sonra hesaplamayı kontrol ettiğimizde tutarın fazla alındığını fark ettik. Ben özellikle kasaya gidip iki top aldığımı, yanlış hesaplama yapıldığını söyledim ancak kasadaki kişi ısrarla “siz üç top aldınız” diyerek hatasını kabul etmedi.

Buradaki asıl sorun, fazla ücret alınması kadar bize karşı sergilenen saygısız tavırdı. Fazladan alınan para için itiraz edince, sanki dilenciymişiz gibi “paralarını verin gitsinler” anlamına gelecek şekilde küçümseyici ve umursamaz bir üslupla karşılandık. Ablam da özellikle parasında olmadığımızı, önemli olanın müşteriye karşı düzgün bir dille yaklaşmak olduğunu belirtmesine rağmen, çalışanların tavrı değişmedi.

Müşterinin “haklı olabilir miyim” ihtimalini bile düşünmeden, bu kadar kırıcı ve kaba bir yaklaşımın Roma Dondurmacısı ismine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, hem fazla ücret alınıp alınmadığının hem de çalışanların müşteriye karşı üslubunun kontrol edilmesini ve bu saygısız davranışla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şubenin daha dikkatli denetlenmesini istiyorum.