to read complaints and reviews, or file yours.Roketfy Onayım Dışında Yenilenen Abonelik Ve Hatalı Hizmet Nedeniyle İade Talebi
Roketfy üzerinden Trendyol mağazam için satışları artırmak amacıyla, yıllık olarak satılan analiz programını deneme amaçlı satın aldım. Özellikle rakip analizi yaparak Trendyol satıcılarının en çok hangi ürünleri sattığını, örneğin bir taytı çok satan firmaların ilan detaylarını ve vurguladıkları noktaları görebilmek için bu programı kullanmak istemiştim. Ancak programı yalnızca üç kez açıp kapatmama rağmen vaat ettikleri gibi çalışmadığını, rakip ve ürün analizlerinde sunduğu verilerin doğru ve güvenilir olmadığını gördüm. Bu nedenle hizmeti verimli bulmadım.
Bugün, 4 Aralık 2025 tarihinde saat 14:30 civarında bilgim ve onayım dışında kartımdan “abonelik yenileme” adı altında 4.079,88 TL tutarında bir ödeme çekildiğini fark ettim. Programı zaten aktif olarak kullanmıyorken kart bilgilerimin nasıl kayıtlı tutulduğunu ve haberim olmadan bu tutarın çekildiğini anlamış değilim. İşleme ait order numarası sistemlerinde 10852 olarak görünüyor ve tarafıma 2025-12-04 11:30:16 saatli bir işlem kaydıyla yansımış durumda.
Daha önce benimle iletişime geçen telefon numarası artık kullanılmadığı için ulaşamıyorum. Ödeme bilgisi geldiğinde tarafıma iletilen e-postaya, programı kullanmadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi belirterek yanıt verdim; ancak e-postanın kendilerine ulaşıp ulaşmadığından emin değilim ve henüz bir geri dönüş alamadım.
Kullanmadığım ve vaat edilen analizleri doğru şekilde sunmayan bir hizmet için, üstelik açık onayım olmadan gerçekleştirilen bu abonelik yenileme işlemi nedeniyle kartımdan çekilen 4.079,88 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.
Şule Hanım tamamen ve tümden yanlış bilgi veriyor. Roketfy abonelik metoduyla çalışır ve abonelik ücretini çekmek için onay istemesi gerekmez. Netflix nasılsa Roketfy da öyle çalışır. Abonelik süreli olarak yazılımı kullanmak demektir. Ayrıca para iadesi maili tarafımıza ulaşır ulaşmaz yapıldı. Kendisine bu şikayeti oluşturmadan önce mail atıldı. Her 2 yazışma da ektedir. Gönderim saatleri ise açıktır.
Bu mailler tarafıma ulaşmadığı gibi ödeme yapılmamıştır
Firmanın tarafıma göndermiş olduğunu belirttiği mailler kesinlikle bana ulaşmamıştır. Firmamızın bilgi işlem sorumlusundan da maillerim teknik olarak kontrol etmesini istedim. Kesinlikle böyle bir yanıt tarafıma ulaşmadı. Küçük bir iş yeri sahibiyim Firmamın gelişimine yarar sağlayacak programlara meraklıyım. Bu yüzden bilmediğim programlar denemek istememin normal olduğunu düşünüyorum. Yoğun çalışıyorum zamanında aldığım bir programı kullanmadığım için unutmuş olabilirim. Bilgim dışında yenileme yapılma durumu ihtimalini bile düşünmemiş olabilirim. Çünkü süreç böyle olmalı. Tüketici mevzuatı gereğince üyeliğim yenilenmeden önce güncel fiyat bilgisi ve üyelik devam edilip edilmediği tarafıma iletilerek onay verilmesi doğrultusunda para çekilmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın telefonuna ve satın alma esnasında sizinle iletişime geçilen WhatsApp kanalına ulaşılmıyor. Firmaya ulaşmak için sürpriz ödeme alındığı bilgisine cevap yazıyorsunuz. Fakat firmanın gönderdiğini beyan ettiği maildeki tavır ve üslup lütfen dikkatlice okunsun. Şikayet var bence iyi ki var. İnsanların mağduriyetleri ve şikayetleri karşısında firmaların olaya yaklaşım şekilleriyle firma profillerini açıkça ortaya çıkartıyor. Sonuç olarak, kullanmadığım bir programın bilgim olmadan aboneliğinin yenilenmesini istemiyor ve yapılacağı teyit edilen ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim
